เว็บ Royal Online สมัครเว็บ Slot สล็อตออนไลน์ สล็อต สมัครไพ่ออนไลน์ สมัครเล่นไพ่บาคาร่า สมัครสมาชิกบาคาร่า สมัครบาคาร่า Royal Online สมัครจีคลับบาคาร่า เล่นสล็อต เว็บเดิมพันสล็อต เว็บเล่นสล็อต ฉันยินดีที่จะเดิมพันว่าชื่อนั้นได้รับความสนใจจากคุณ คุณอาจสงสัยว่ามันเกี่ยวกับอะไร Jetstream เป็นบริษัทในแคนาดาที่พัฒนาซอฟต์แวร์และแพลตฟอร์มบริการที่ฉันคิดว่าจะปฏิวัติอุตสาหกรรมของเรา ฉันรู้ว่านั่นเป็นคำแถลงของ BIG ตัวใหญ่และฉันยืนหยัดอยู่ข้างหลังเพราะฉันเชื่อจริงๆว่าพวกเขาได้พัฒนาบางสิ่งที่พิเศษ นี่ไม่ใช่บล็อกโฆษณา แต่เป็นการให้กำลังใจผู้อ่านที่ใฝ่ฝันและสงสัยเกี่ยวกับสิ่งเดียวกับที่ฉันมีมาเกือบตลอดอาชีพการงาน ว่าเมื่อใดที่ธุรกิจโรงแรมจะมีใครหรือบางสิ่งจะเปลี่ยนแปลง

เมื่อฉันพูดว่าฝันถึงการเปลี่ยนแปลง ฉันหมายถึงวิธีที่เราต้องเย็บส่วนหน้าของธุรกิจของเราเข้าด้วยกัน ในสมัยก่อนส่วนหน้าของธุรกิจโรงแรมนั้นค่อนข้างเรียบง่ายและมีลักษณะเช่นนี้ เรามี 1-800 บวกกับแผนกสำรองที่นั่ง แล้วเราก็โยนตัวแทนท่องเที่ยวที่มีอิฐและปูนเข้าไป หากคุณมีพื้นที่จัดประชุม ให้จัดทีมขายและแค่นั้น นั่นคือกองที่คุณต้องการเพื่อจัดวางบนเตียง วันนี้เรามีอาหารเช้าสำหรับสุนัข มาพูดถึงเทคโนโลยี แอพ และกระบวนการที่แยกจากกันและกระจัดกระจาย สิ่งที่ Jetstream ได้ทำคือรวบรวมสิ่งเหล่านี้ไว้ในรูปแบบของบริการเดียว เริ่มต้นจากการให้เช่าที่พักตากอากาศและตอนนี้ได้รับการบูรณาการอย่างสมบูรณ์สำหรับโรงแรมที่ไม่มีแบรนด์และบริการจำกัด

ฉันบอกว่าไม่มีแบรนด์เพราะแบรนด์ของคุณจะไม่ยอมให้คุณ โปรดจำไว้ว่าข้อตกลงแฟรนไชส์….

วันนี้ ในโรงแรมที่ไม่มีแบรนด์บริการจำกัด เพื่อที่จะได้หัวเตียงที่คุณต้องการ: เว็บไซต์, ระบบการจัดการทรัพย์สิน, การปรากฏตัวของ OTA, การจัดจำหน่ายและการตลาดทั่วโลก, การจัดการช่องทาง, การจัดการรายได้, การจัดการปฏิทิน, การสื่อสารของแขก บริการก่อนการเข้าพัก การคัดกรองแขก การมาถึงของแขก การเข้าพักและการเดินทาง รวมทั้งการตัดกุญแจ สิ่งที่ Jetstream ได้ทำคือนำบริการ เทคโนโลยี และกระบวนการเหล่านี้มารวมไว้ในแพ็คเกจเดียวที่ส่งมอบโดยมีค่าธรรมเนียมง่ายๆ ที่ผูกกับรายได้ห้องพัก

ตอนนี้ ฉันรู้แล้วว่าคุณคิดอย่างไร AKA – OTA เวอร์ชัน 2 แต่นี่ไม่ใช่ข้อตกลงเวอร์ชันอื่น OTA รับค่าคอมมิชชั่น 15-25% ของคุณเพื่อแลกกับการจอง และนั่นคือจุดสิ้นสุดของความช่วยเหลือ Jetstream ยังใช้ประโยชน์จาก OTA บวกกับการจองโดยตรง และเพิ่มบริการล่วงหน้าอื่นๆ ทั้งหมด ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องทำเองหรือจ่ายแยกต่างหาก

ไม่ต้องเกาหัวอีกต่อไป ไม่ต้องอัปเกรดและส่วนเสริมอีกต่อไป

ไม่มีค่าธรรมเนียมเว็บไซต์, ศูนย์, zilch, nada

พวกเขาจัดการปฏิทินของคุณ รวมถึงการจัดจำหน่ายและการตลาดบนทุกแพลตฟอร์ม OTA และฉันหมายถึง OTA ทั้งหมด เว็บ Royal Online สิ่งนี้ได้รับการจัดการผ่านเทคโนโลยีที่เป็นกรรมสิทธิ์ของพวกเขา สิ่งนี้จะสร้างทัศนวิสัยและการยกที่ดีขึ้น
พวกเขาจัดการการเพิ่มประสิทธิภาพรายชื่อของคุณในทุกแพลตฟอร์ม รวมถึงห้องพักหลายประเภท
พวกเขาให้การจัดการรายได้โดยใช้เครื่องมือซอฟต์แวร์เพิ่มประสิทธิภาพการกำหนดราคาชั้นนำของอุตสาหกรรม
พวกเขาคัดกรองแขกทุกคนโดยใช้เทคโนโลยีล้ำสมัยและยังสามารถประกันการเข้าพักของแขกได้อีกด้วย
พวกเขาให้การสื่อสารกับแขกในหลายภาษาตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ตั้งแต่การสอบถาม ก่อนเดินทางมาถึง ในโรงแรม หลังออกเดินทางกับผู้คนจริงทางโทรศัพท์ใน 3 แห่งทั่วโลก พวกเขาให้ 100% ของการสื่อสารกับแขกทั้งหมด
พวกเขามีเทคโนโลยีการป้อนแบบไม่ใช้กุญแจที่ใช้งานได้ ไม่จำเป็นต้องมีอินเทอร์เฟซ PMS
พวกเขารวบรวมรายได้ห้องพักและภาษีจากแขกและฝากเงินเหล่านี้เข้าบัญชีธนาคารของคุณแบบเรียลไทม์
พวกเขาให้ความคิดเห็นและการจัดการแขกหลังการเข้าพัก
ทั้งหมดนี้มีค่าธรรมเนียมที่สมเหตุสมผลเพียงครั้งเดียว ไม่มีสัญญา 20 ปีที่นี่ ไม่ใกล้เลยด้วยซ้ำ เป็นข้อตกลงระยะสั้นที่ยืดหยุ่นได้

สิ่งเดียวที่พวกเขาไม่ได้จัดเตรียมไว้ให้คือการทำความสะอาด/บำรุงรักษาในสถานที่ การโฮสต์แบบตัวต่อตัวหากคุณต้องการหรือต้องการ และการบัญชีส่วนหลัง

ลองนึกภาพถ้าคุณต้องการ คุณมีโรงแรมบริการจำกัดจำนวน 50 ห้อง บางทีคุณกำลังมองหากับดักหนูที่ดีกว่าและผลตอบแทนที่เหนือกว่าในอสังหาริมทรัพย์ของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องมีแผนกต้อนรับอีกต่อไป ไม่มี PMS หรือการตรวจสอบตอนกลางคืน และไม่มีบริการส่วนหน้าตามรายการข้างต้น คุณรวบรวมรายได้ห้องพักและรักษาทรัพย์สินของคุณ แค่นั้นแหละ. นั่นคือการปฏิวัติด้านการต้อนรับและไม่ใช่ความฝัน อยู่ที่นี่

เมื่อเร็วๆ นี้เราได้แชร์ เทรนด์ยอดนิยมของนักท่องเที่ยว ในช่วงไตรมาสแรกของปีใน รายงานแนวโน้มการเดินทาง ล่าสุดของเรา รวมถึงเทรนด์ยอดนิยมสำหรับนักเดินทางใน อเมริกาเหนือ (NORAM)ยุโรป ตะวันออกกลาง และแอฟริกา (EMEA) และ ละติน อเมริกา (ลาตัม) . ในโพสต์นี้ เราจะพิจารณาประเด็นสำคัญสำหรับผู้เดินทางในเอเชียแปซิฟิก (APAC) อย่างใกล้ชิดโดยอิงจากข้อมูล Expedia Group ของเราและการวิจัยในไตรมาสที่ 1 ปี 2565

1. นักเดินทาง APAC ยังคงมองโลกในแง่ดีอย่างระมัดระวัง
ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา หลายประเทศในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกได้ผ่อนคลายหรือยกเลิกข้อจำกัดการเดินทางสำหรับผู้มาเยือน แม้จะไม่ใช่ทุกประเทศที่เปิดให้บริการอีกครั้ง แต่ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งของ Expedia Group แสดงให้เห็นว่าผู้เดินทางต่างกระตือรือร้นที่จะเสี่ยงภัยในขณะนี้ เนื่องจากการรับรู้ของสาธารณชนเกี่ยวกับการระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนไป โดยมีสัญญาณเชิงบวกมากมายที่แสดงว่าการเดินทางกลับมาในภูมิภาคนี้อย่างช้าๆ และสม่ำเสมอ

ประการแรก ปริมาณการค้นหาโดยรวมยังคงสม่ำเสมอ เช่นเดียวกับภูมิภาคอื่นๆ APAC ประสบปัญหาการลดลงบ้างในช่วงสองสามสัปดาห์แรกของปี—ไม่ต้องสงสัยเลยว่าส่วนหนึ่งเป็นเพราะตัวแปร Omicron—แต่ปริมาณการค้นหาทั่วโลกในแต่ละสัปดาห์ลดระดับลง เมื่อดูข้อมูลของปีก่อน เราเห็นสัญญาณที่สดใสยิ่งขึ้น โดยเพิ่มขึ้น 30% เมื่อเทียบเป็นรายปี

การตรวจสอบกรอบเวลาการค้นหา เราพบว่าส่วนแบ่งกรอบเวลาการค้นหาที่สั้นลงในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกยังคงค่อนข้างคงที่จากไตรมาสที่ 4 แม้ว่าจะมีการค้นหาภายในประเทศเพิ่มขึ้นเล็กน้อยสำหรับช่วงระยะเวลา 180 วันขึ้นไป ซึ่งเป็นสัญญาณว่านักช็อปท่องเที่ยวในภูมิภาคนี้มีการจองที่มีความมั่นใจเพิ่มขึ้นเล็กน้อย ไกลออกไป.

2. ผู้ใหญ่วัยทำงานวางแผนที่จะใช้เวลาว่างมากขึ้น
การมองโลกในแง่ดียังปรากฏชัดเมื่อเจาะลึกลงไปในหน้าต่างการค้นหาระหว่างประเทศ: ทั้งสี่ภูมิภาคมีการเติบโตแบบไตรมาสต่อไตรมาสที่แข็งแกร่งในกรอบเวลาการค้นหาระหว่างประเทศ 91 ถึง 180 วัน แต่ APAC พบว่าการเพิ่มขึ้นครั้งใหญ่เป็นอันดับสอง (หลัง EMEA) ด้วย เติบโต 40%

เมื่อย้อนกลับไปที่ข้อมูลปริมาณการค้นหา เราพบว่า APAC มีการค้นหาในต่างประเทศเพิ่มขึ้น 20% ต่อสัปดาห์ในช่วงสัปดาห์ที่ 7 กุมภาพันธ์ และ 14 มีนาคม ซึ่งอาจเป็นผลจากการประกาศจากประเทศต่างๆ ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ว่าจะมีการเปิดพรมแดนอีกครั้ง ให้กับชาวต่างชาติในฤดูใบไม้ผลิ อันที่จริง ประเทศไทยได้เปิดแผนการเดินทางปลอดการกักกันอีกครั้งในต้นเดือนกุมภาพันธ์ ขณะที่ทั้งมาเลเซียและเวียดนามประกาศแผนเข้าประเทศปลอดการกักกันในกลางเดือนมีนาคม

สัญญาณเชิงบวกอีกประการหนึ่งคือ โดยรวมแล้ว ผู้เดินทาง APAC วางแผนที่จะใช้เวลาพักผ่อนมากขึ้นในปี 2565 เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว อันที่จริง ผู้เดินทางใน APAC วางแผนที่จะใช้วันหยุดพักร้อนมากกว่าภูมิภาคอื่นๆ โดยไต้หวันขึ้นอันดับหนึ่งที่ 36 วันในปี 2565 (เพิ่มขึ้นจาก 34 วันในปี 2564) ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกที่ 21 วัน นี่เป็นข่าวดีสำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเพื่อการพักผ่อน และเป็นโอกาสสำหรับนักการตลาดด้านการท่องเที่ยวในการส่งเสริมการเดินทางระยะยาวให้กับผู้ชมที่กระตือรือร้นและมีส่วนร่วม

ที่มา: Expedia Group Media Solutionsที่มา: Expedia Group Media Solutions
ที่มา: Expedia Group Media Solutions
3. ผู้เดินทาง APAC วางแผนที่จะเดินทางไกลออกไป
เมืองใหญ่ในภูมิภาค เช่น โตเกียว โซล และซิดนีย์ ทั้งหมดยังคงได้รับความนิยมจากนักท่องเที่ยว APAC ในไตรมาสที่ 1 แต่เมื่อมองออกไปไกลๆ เราเห็นเมืองอื่นๆ ที่ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น อันที่จริง โฮโนลูลูและลอนดอน—ทั้งนอก APAC—เลื่อนขึ้นในอันดับ—จากอันดับที่ 9 และ 10 มาอยู่ที่อันดับที่ 7 และ 6 ตามลำดับ นี่แสดงให้เห็นว่าผู้เดินทาง APAC มีความมั่นใจมากขึ้นในการจองการเดินทางระยะไกล

ที่มา: Expedia Group Media Solutionsที่มา: Expedia Group Media Solutions
ที่มา: Expedia Group Media Solutions
4. การท่องเที่ยวอย่างยั่งยืนมีความสำคัญมากขึ้นสำหรับนักเดินทาง APAC
ดังที่เราได้เห็นในภูมิภาคอื่นๆ ผู้เดินทาง APAC เริ่มใส่ใจต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้นในการตัดสินใจเดินทาง แต่ความท้าทายคือการให้ข้อมูลเกี่ยวกับการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน และผลกระทบของทางเลือกของพวกเขา ต่อผู้ซื้อที่เดินทาง จากการสำรวจผู้บริโภคในออสเตรเลีย จีน อินเดีย และญี่ปุ่นสำหรับการศึกษาการเดินทางที่ยั่งยืน ล่าสุดของเรา 84% กล่าวว่าพวกเขาต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมทางออนไลน์เกี่ยวกับวิธีที่จะเป็นนักเดินทางที่ยั่งยืนมากขึ้น หากตัวเลือกที่ยั่งยืนสามารถเข้าถึงได้ง่ายมากขึ้น 99% ของผู้บริโภค APAC กล่าวว่าพวกเขายินดีที่จะจ่ายมากขึ้นสำหรับการเดินทางของพวกเขา อันที่จริง 46% กล่าวว่าพวกเขาเต็มใจที่จะใช้จ่ายมากกว่า 50%มากขึ้นในการเดินทางเพื่อให้แน่ใจว่ามีความยั่งยืนมากขึ้น ซึ่งมากกว่าภูมิภาคอื่นๆ ที่สำรวจ ในขณะที่ความสนใจของผู้บริโภคในวงกว้างเกี่ยวกับการเดินทางอย่างยั่งยืนเพิ่มขึ้น พันธมิตรของเรามีโอกาสที่จะเน้นการดำเนินการที่พวกเขาทำเพื่อตอบสนองความต้องการนี้

ทีมของเรามีโอกาสนำเสนอข้อค้นพบเหล่านี้ด้วยตนเองในระหว่างการประชุมสุดยอด Sydney Insights Summit เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว

Michael Brennan ที่งาน Sydney Insights Summit— ภาพถ่ายโดย Expedia Group Media SolutionsMichael Brennan ที่งาน Sydney Insights Summit— ภาพถ่ายโดย Expedia Group Media Solutions
Michael Brennan ที่งาน Sydney Insights Summit— ภาพถ่ายโดย Expedia Group Media Solutions
สำหรับผู้ที่ไม่สามารถเข้าร่วมกับเราในสัปดาห์ที่ผ่านมา ให้ลงทะเบียนสำหรับVirtual Insights Summit ที่กำลังจะมีขึ้นในวันที่ 23 มิถุนายน หรือหากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวโน้มที่ครอบคลุมที่นี่ในระดับโลกดาวน์โหลดรายงานแนวโน้มการท่องเที่ยวฉบับสมบูรณ์ของ Q1 2022ตาม ข้อมูล Expedia Group บุคคลที่หนึ่ง 70 เพตะไบต์และการวิจัยที่กำหนดเอง

ดาวน์โหลดรายงาน

เกี่ยวกับ Expedia Group Media Solutions
Expedia Group™ Media Solutions ซึ่งเป็นองค์กรโฆษณาของ Expedia Group นำเสนอความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมและโซลูชันการตลาดดิจิทัลที่ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เข้าถึง มีส่วนร่วม และโน้มน้าวผู้ชมที่มีคุณสมบัติเหมาะสมของนักเดินทางทั่วโลก ด้วยเครือข่ายแบรนด์การเดินทางชั้นนำและจุดขายทั่วโลกที่กว้างขวาง Expedia Group Media Solutions มอบข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์ของพาร์ทเนอร์ทางการตลาดเกี่ยวกับพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวในทุกขั้นตอนของเส้นทางการซื้อ พร้อมด้วยโซลูชันการโฆษณาแบบไดนามิก เพื่อนำเสนอแคมเปญเชิงกลยุทธ์และวัดผลได้ ผลลัพธ์. สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่www.advertising.expedia.com

© 2022 Expedia, Inc. ซึ่งเป็นบริษัทในเครือ Expedia Group สงวนลิขสิทธิ์. เครื่องหมายการค้าและโลโก้เป็นทรัพย์สินของเจ้าของที่เกี่ยวข้อง CST: 2029030-50

แม้ว่าวันหยุดพักผ่อนของครอบครัวส่วนใหญ่จะไม่เกิดขึ้นในซีกโลกเหนือจนถึงเดือนมิถุนายน-สิงหาคม แต่เดือนพฤษภาคมเป็นเดือนที่ครอบครัววางแผนจะพักร้อน ตลาดวันหยุดของครอบครัวเป็นส่วนใหญ่ของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว และในช่วงนี้ที่ครอบครัวต้องการหนีจากการล็อกดาวน์หลายครั้ง อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวก็ควรที่จะเสนอทางเลือกที่หลากหลาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในปีนี้ปัญหาเงินเฟ้อและการขนส่งที่สูง โดยเฉพาะใน โลกของการเดินทางทางอากาศ

ก่อนการล็อกดาวน์ของการระบาดของโควิด หลายสิบล้านครอบครัวได้พาครอบครัวไปพักผ่อน และหลายคนเหล่านี้เดินทางพร้อมกับเด็กอายุต่ำกว่า 18 ปี การเดินทางเหล่านี้มักจะค่อนข้างยาว โดยเฉลี่ยประมาณ 6.9 คืนต่อเที่ยว จำนวนสูงสุดของการเดินทางเหล่านี้คือโดยรถยนต์ ตัวอย่างเช่น เพียง 25% ของครอบครัวในสหรัฐอเมริกาที่เดินทางโดยเครื่องบินช่วงฤดูร้อนนั้น ที่น่าสนใจคือเมื่อประชากรมีอายุมากขึ้นจำนวนเงินที่ยินดีจ่ายต่อวันและระยะเวลาของการเดินทางเหล่านี้ก็มักจะเพิ่มขึ้น แม้ว่าฤดูร้อนปี 2565 ยังคงเป็นเครื่องหมายคำถามอยู่บ้างเนื่องจากราคาน้ำมันที่ไม่สม่ำเสมอและสถานการณ์การแพร่ระบาด ธุรกิจการท่องเที่ยวที่ชาญฉลาดควรเตรียมพร้อมสำหรับส่วนสำคัญของตลาดการท่องเที่ยว เพื่อช่วยให้คุณเตรียมพร้อมสำหรับช่วงฤดูร้อนของครอบครัว ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรพิจารณา

โปรดจำไว้ว่าครอบครัวในปัจจุบันมีหลายขนาดและการแบ่งกลุ่มอายุ บ่อยครั้งที่เรามีความคิดที่ว่าการพักร้อนของครอบครัวส่วนใหญ่ประกอบด้วยพ่อแม่สองคนและลูกสองหรือสามคนอายุ 9-12 ปี ในความเป็นจริง ข้อมูลประชากรนั้นเป็นเรื่องของอดีต การลาพักร้อนของครอบครัวในตอนนี้มีแนวโน้มว่าจะประกอบด้วยพ่อแม่เลี้ยงเดี่ยว ลูกวัยรุ่น หรือลูกเล็กๆ ปู่ย่าตายายและหลานๆ ที่ไม่มีพ่อแม่ หรือการรวมกันอื่นๆ การเปลี่ยนแปลงของสังคมในประเทศอุตสาหกรรมและประเทศหลังอุตสาหกรรมหมายความว่าแพ็คเกจวันหยุดของครอบครัวต้องนำเสนอความหลากหลายให้กับผู้คนจำนวนมากขึ้นกว่าที่เคยเป็นมา ในความเป็นจริง ไม่มีวันหยุดพักผ่อนแบบครอบครัวเหมือนอย่างไม่มีคำจำกัดความของคำว่าครอบครัว
ทำงานเพื่อลดความเครียดในช่วงวันหยุดของครอบครัว ครอบครัวมักจะตัดสินการพักร้อนว่าแต่ละคนมีชีวิตรอดได้ดีเพียงใด การพักร้อนของครอบครัวมักกลายเป็น”การแสวงหาความสนุกสนาน” เพื่อลดความเครียด ให้พัฒนากิจกรรมสำหรับครอบครัวในช่วงเช้าตรู่และโบรชัวร์ระบุกิจกรรมในวันที่ฝนตก จุดหมายปลายทางที่มากเกินไปทั้งหมดถือว่าตัวเองเป็นสถานที่พักผ่อนของครอบครัว ทั้งๆ ที่จริงๆ แล้วไม่มีอะไรมากให้ครอบครัวที่อยู่นอกเมืองทำ

พัฒนาแพ็คเกจทัวร์สำหรับครอบครัว ต้นทุนมักสร้างความเครียด ชุมชนที่สามารถพัฒนาวันหยุดพักผ่อนแบบราคาเดียวหรือแบบคิดราคาล่วงหน้าได้นั้นจะช่วยลดความเครียดและดึงดูดผู้คนที่มีงบประมาณจำกัด โรงแรม สถานที่ท่องเที่ยว และร้านอาหารสามารถทำงานร่วมกันเพื่อพัฒนาเรือสำราญบนบก โดยที่ลูกค้ามีแนวคิดคร่าวๆ ว่าวันหยุดพักผ่อนจะมีค่าใช้จ่ายเท่าใดก่อนที่เขา/เธอจะมาถึง แทนที่จะกลัวว่าจะถูกบัตรเครดิตช็อคหลังจากวันหยุดเสร็จสิ้น
พัฒนาวันหยุดพักผ่อนของครอบครัวโดยคำนึงถึงปัญหาทางการเงิน ชุมชนที่แสวงหาตลาดวันหยุดพักผ่อนของครอบครัวอาจต้องการพัฒนาราคาตั๋วแบบกลุ่ม ค่าร้านอาหารที่ยืดหยุ่น และกิจกรรมฟรีร่วมกับกิจกรรมที่ต้องชำระเงิน เนื่องจากเศรษฐกิจโลกไม่ปกติ นักเดินทางแบบครอบครัวจะแสวงหาความคุ้มค่า ความคุ้มค่านี้ไม่ได้แปลว่าราคาถูกเสมอไป แต่จะหมายความว่าผู้เดินทางจะไม่ยอมให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง การตลาดที่หลอกลวง หรือการประเมินราคา

นำเสนอกิจกรรมครอบครัวที่หลากหลาย กิจกรรมสำหรับครอบครัวที่ได้รับความนิยมมากที่สุดมักจะเป็นสถานที่ทางประวัติศาสตร์ ประสบการณ์ทางน้ำ (ทะเลสาบ/มหาสมุทร) การผจญภัยบนภูเขา/กลางแจ้ง ประสบการณ์พิพิธภัณฑ์ในเมือง และการรวมตัวของครอบครัว โปรดทราบว่าการช็อปปิ้งนอกเหนือจากการซื้อของที่ระลึกเป็นกิจกรรมยอดนิยมสำหรับคู่รักในวันหยุด แต่มีแนวโน้มว่าจะไม่ค่อยเป็นที่นิยมในช่วงวันหยุดของครอบครัว

ก้าวไปไกลกว่าโบรชัวร์ และเมื่อคุณทำโบรชัวร์แล้ว ให้สร้างโบรชัวร์สำหรับสตรี แม้ว่าผู้ชายและผู้หญิงมักจะให้ข้อมูลที่เท่าเทียมกันในการตัดสินใจเดินทาง แต่ดูเหมือนว่าผู้หญิงจะทำการเก็บรวบรวมข้อมูล ออกแบบโบรชัวร์และแพ็คเกจโดยคำนึงถึงลูกค้าผู้หญิงเป็นหลัก ตัวอย่างเช่น ผู้หญิงมักจะสังเกตเห็นสี แสวงหาความรู้เกี่ยวกับสถานพยาบาล และมักจะกังวลเกี่ยวกับตัวเลือกอาหารมากกว่าผู้ชาย

เว็บไซต์ของคุณเป็นประตูสู่โลกกว้าง ทำให้ใช้งานง่ายและเหมาะสำหรับครอบครัว บ่อยครั้งที่เว็บไซต์ท่องเที่ยวมีความซับซ้อนหรือใช้เวลานานในการดาวน์โหลดจนครอบครัวที่ค้นหาข้อมูลการท่องเที่ยวรู้สึกท้อแท้ ข้อมูลควรเป็นเรื่องง่ายและเป็นส่วนตัว การต้อนรับขับสู้คือการดูแลผู้คน และการพักร้อนของครอบครัวเป็นการสร้างความทรงจำ การเป็นกลไกมากขึ้นอาจทำให้เรามีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่เราสูญเสียไม่เพียงแค่สัมผัสส่วนตัวเท่านั้น แต่ยังสูญเสียโอกาสในการสร้างความทรงจำอีกด้วย อย่าลืมว่าจุดประสงค์ของการพักผ่อนกับครอบครัวคือการเสริมสร้างความสัมพันธ์และพัฒนาความทรงจำ หากชุมชนของคุณแทนที่ความทรงจำด้วยประสิทธิภาพ มีโอกาสสูงที่สถานที่ท่องเที่ยว/สถานที่ของคุณจะเป็นสถานที่ท่องเที่ยวแห่งเดียว
พัฒนาข้อเสนอวันหยุดของครอบครัวทั้งระยะสั้นและระยะยาว หลายครอบครัวจะแยกวันหยุดพักร้อนระหว่างวันหยุดยาวกับวันหยุดยาววันหยุดสุดสัปดาห์ ความยาวที่แตกต่างกันเหล่านี้ต้องการกิจกรรมและตัวเลือกราคาที่แตกต่างกัน เมื่อลูกของเบบี้บูมเมอร์โตขึ้น เราควรคาดหวังว่าการพักร้อนของครอบครัวจะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งประกอบด้วยคู่รักหรือปู่ย่าตายายที่เดินทางกับหลานๆ คนเหล่านี้จะมีความต้องการเฉพาะ ความต้องการเหล่านี้ได้แก่ การค้ำประกันการท่องเที่ยวที่ดี การบริหารความเสี่ยงที่ดี การบริการระดับสูง และการดูแลเด็กในช่วงค่ำ คนกลุ่มเดียวกันนี้จะมองหาโรงแรมที่ให้บริการคอมพิวเตอร์ฟรี และเวลาเช็คอินและเช็คเอาต์ที่ยืดหยุ่น
ทำงานเพื่อทำให้ชุมชนหรือธุรกิจของคุณเป็นมิตรกับครอบครัว องค์ประกอบสำคัญประการหนึ่งของการพักผ่อนกับครอบครัวคือช่วงเวลาแห่งความสุข ตัวอย่างเช่น เด็กที่ถ่ายรูปร่วมกับเจ้าหน้าที่ดับเพลิงหรือตำรวจ หรือไปพบนายกเทศมนตรี ทำงานร่วมกับหน่วยงานในเมืองอื่น ๆ เพื่อทำให้เมืองน่าจดจำ หาวิธีให้เกิดช่วงเวลาที่บังเอิญเกิดขึ้น ช่วงเวลาเหล่านั้นอาจเป็นอุปกรณ์ทางการตลาดที่ดีที่สุดที่คุณพัฒนา

สัมภาษณ์ Dr Lohyd Terrier (รองศาสตราจารย์ด้านพฤติกรรมองค์กร EHL) และBéatrice Schaad (หัวหน้าฝ่ายสื่อสารของโรงพยาบาล CHUV) เกี่ยวกับความเกี่ยวข้องที่เพิ่มขึ้นของการต้อนรับในการดูแลสุขภาพ หลักสูตรระยะสั้นเกี่ยวกับการจัดการแผนกต้อนรับของโรงพยาบาล (‘Management de l’accueil en milieu hospitalier’) เพิ่งมอบให้แก่เจ้าหน้าที่ทางการแพทย์จากโรงพยาบาลมหาวิทยาลัย CHUV Lausanne และยืนยันถึงประโยชน์ของการแลกเปลี่ยนชุดทักษะการต้อนรับตามขวางไปยังภาคอุตสาหกรรมอื่นๆ ภาพรวมของศาสตราจารย์:

1. ‘การจัดการต้อนรับในโรงพยาบาล’ – หลักสูตรนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร?
ดร.โลไฮด เทอร์เรีย:หลักสูตร Hospital Reception Management ในปัจจุบันมีไว้สำหรับบุคลากรทางการแพทย์โดยเฉพาะ มีวัตถุประสงค์เพื่อแก้ไขปัญหาที่เจ้าหน้าที่ทางการแพทย์พบในการดำเนินกิจกรรม นอกจากนี้ยังตอบสนองต่อความต้องการที่แข็งแกร่งจากภาคส่วนการดูแลสุขภาพในแง่ของการพัฒนาทักษะการต้อนรับของพวกเขา ที่จริงแล้ว คุณภาพของการต้อนรับเป็นปัจจัยกำหนดประสบการณ์และความพึงพอใจของผู้ป่วยมากกว่าที่เคย

2. หลักสูตรนี้มีจุดมุ่งหมายที่จะสอนอะไร?
วัตถุประสงค์ของหลักสูตรคือเพื่อให้ผู้เข้าร่วมมีโอกาสใช้ความรู้และทักษะจากอุตสาหกรรมการบริการเพื่อปรับปรุงการบริการในองค์กรด้านการดูแลสุขภาพ ในการทำเช่นนั้น ผู้เข้าร่วมจะต้องไตร่ตรองถึงความสำคัญของความรู้ของผู้ป่วยและการปรับบริการ นอกจากนี้เรายังตั้งเป้าที่จะให้ความพึงพอใจของผู้ป่วยและการควบคุมอารมณ์เป็นศูนย์กลางของหลักสูตร โดยทั่วไปแล้ว แนวคิดคือการสอนทักษะการต้อนรับที่ง่ายต่อการนำไปใช้ในด้านต่างๆ ตั้งแต่การต้อนรับผู้ป่วยในขั้นต้นและการสร้างความสัมพันธ์ ไปจนถึงการจัดการข้อร้องเรียนของผู้ป่วย

3. ความฉลาดทางอารมณ์มีบทบาทอย่างไร?
ในหลักสูตรนี้จะนำเสนอเครื่องมือต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับความฉลาดทางอารมณ์ ผู้เข้าร่วมจะได้รับโอกาสในการไตร่ตรองว่าทักษะทางอารมณ์ของพวกเขาสามารถช่วยให้พวกเขาจัดการกับความขัดแย้งที่พบในระหว่างการทำงานได้อย่างไร ภาคการแพทย์มีความเครียดและความอ่อนแอทางอารมณ์สูงสำหรับทั้งเจ้าหน้าที่และผู้ป่วย อันที่จริง วิชาชีพด้านการแพทย์มีภาระทางอารมณ์ที่สูงมาก ซึ่งผู้เชี่ยวชาญจะต้องสามารถจัดการเพื่อความเป็นอยู่ที่ดีของตนเองได้เช่นเดียวกับของผู้ป่วย

4. อะไรทำให้หลักสูตรระยะสั้นนี้มีความพิเศษ
เช่นเดียวกับการฝึกอบรมทุกครั้ง คุณภาพของหลักสูตรนี้เชื่อมโยงกับคุณภาพของผู้เข้าร่วมอย่างชัดเจน แนวคิดในการสร้างสะพานเชื่อมระหว่างการจัดการการต้อนรับและการจัดการด้านการดูแลสุขภาพนั้นมีความทะเยอทะยาน หากหลักสูตรนี้ประสบความสำเร็จ ส่วนใหญ่เป็นเพราะการลงทุนของผู้เข้าร่วมที่ไม่ลังเลที่จะตั้งคำถามกับตัวเองและท้าทายนิสัยของตนเอง การแลกเปลี่ยนมีมากมายและหลากหลาย และเป็นการพิสูจน์ความคิดที่ว่าสุขภาพและการต้อนรับต้องร่วมมือกันต่อไปเพื่อส่งเสริมความเป็นอยู่ที่ดีของผู้ป่วย

5. ของกินหลัก?
สถาบันการแพทย์จำเป็นต้องปรับปรุงการต้อนรับโดย:
การพัฒนาทักษะทางอารมณ์ของพนักงานเพื่อพัฒนาความสัมพันธ์กับผู้ป่วย การดูแลผู้ป่วย และสวัสดิภาพของพนักงาน
เพิ่มมูลค่าของข้อมูลที่มีเกี่ยวกับผู้ป่วยเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการ
ปรับปรุงการสื่อสารระหว่างสมาชิกต่าง ๆ ของสถาบันเพื่อให้การดูแลผู้ป่วยสมบูรณ์และชัดเจนยิ่งขึ้น
คำติชมของลูกค้า
1. อะไรทำให้คุณเลือกหลักสูตร EHL เกี่ยวกับการปรับปรุงการต้อนรับในโรงพยาบาล
Béatrice Schaad: CHUV ได้ทำงานอย่างใกล้ชิดกับ EHL หลายครั้ง ตั้งแต่โครงการธุรกิจของนักเรียนไปจนถึงหลักสูตรระยะสั้นอื่นๆ เกี่ยวกับการพัฒนาทักษะการบริการด้านการดูแลสุขภาพ ฉันเชื่อเสมอว่าทั้งสองอุตสาหกรรมมีความใกล้ชิดกัน และมีอะไรอีกมากที่เราสามารถเรียนรู้จากกันและกันได้ เช่นเดียวกับการจองโรงแรม ผู้ป่วยจะกลายเป็นลูกค้าทันทีที่คลิกบนเว็บไซต์ของเรา ข้อได้เปรียบเล็กๆ น้อยๆ แต่สำคัญอีกประการหนึ่งคือ เราตั้งอยู่ในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ใกล้กับ EHL มาก จึงเป็นโอกาสที่ยอดเยี่ยมที่จะพาทีมเจ้าหน้าที่ของเราไปที่โรงเรียนเพื่อเข้าร่วมโปรแกรมการศึกษาเชิงปฏิบัติ

2. หลักสูตรนี้ตรงตามความคาดหวังของคุณหรือไม่?
ฉันทราบถึงความคล้ายคลึงกันระหว่างสองภาคส่วน และได้รับการยืนยันว่ามีความเป็นไปได้หลายแนวขวางระหว่างวิธีการที่ใช้ในอุตสาหกรรมโรงแรม ซึ่งสามารถนำไปใช้กับโรงพยาบาลได้ มีประเด็นทั่วไปมากมายเกี่ยวกับความคาดหวังของลูกค้า/ผู้ป่วย ซึ่งในความเป็นจริง กลายเป็นมาตรฐานในปัจจุบัน สิ่งนี้ไม่น่าแปลกใจเลย เนื่องจากในสวิตเซอร์แลนด์ ผู้คนจ่ายเบี้ยประกันสุขภาพที่แพงขึ้นเรื่อยๆ และต้องการได้รับการปฏิบัติตามรายจ่ายของพวกเขา

3. มีอะไรที่คุณคาดไม่ถึงเป็นพิเศษหรือไม่?
สิ่งที่ฉันไม่ได้คาดหวังคือโอกาสในการถ่ายทอดทักษะที่มีอยู่มากมายเพียงใด และทีมของฉันมีความสุขมากแค่ไหนที่ได้เรียนรู้ในบริบทนอกเหนือปกติ หลักสูตรนี้ใช้ได้ผลจริงมากกว่าภาคทฤษฎี และได้รับการชื่นชมอย่างสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับเทคนิคการต้อนรับที่เน้นหนักในการทำให้ผู้ป่วยรู้สึกสบายใจทางอารมณ์และจิตใจ และให้เสียงพูดให้มากที่สุด

คุณลักษณะข่าว RTS สวิส – ฝรั่งเศส
EHL ฝึกอบรมเจ้าหน้าที่โรงพยาบาลของ CHUV ในเรื่องการปรับปรุงการต้อนรับในการดูแลสุขภาพ
เมื่อเร็วๆ นี้ในข่าว RTS ของสวิส-ฝรั่งเศส หลักสูตรระยะสั้นใน Hospital Reception Management ได้รับการเน้นที่นี่เป็นตัวอย่างของ EHL ที่เผยแพร่ความรู้ที่เป็นประโยชน์: วิธีปรับปรุงการต้อนรับที่แผนกต้อนรับของโรงพยาบาล เพิ่มกระบวนการติดตามผู้ป่วย และรู้จัก คำถามที่ถูกต้องเพื่อถามความพึงพอใจของผู้ป่วยที่ดีขึ้น โดยสังเขป จะสอนและเรียนรู้ศาสตร์แห่งกระบวนการต้อนรับที่ดีได้อย่างไร

ตามรายงานล่าสุดของ Failte Irelandความต้องการการเดินทางระหว่างประเทศกลับมาอยู่ที่ระดับ 2019 สำหรับฤดูใบไม้ผลิปี 2022 ซึ่งนำโดยเพิ่มขึ้นอย่างมากในตลาดสหราชอาณาจักรและสหรัฐอเมริกา การเดินทางขาเข้าโดยรวมคาดว่าจะสูงถึง 60-70% ของระดับ 2019 ในปี 2565 และแม้แต่ความต้องการการเดินทางเพื่อธุรกิจก็แข็งแกร่งขึ้น

เห็นได้ชัดว่าการปรับปรุงการเข้าถึงทางอากาศไปยังไอร์แลนด์จากบริเตนใหญ่ ยุโรป และอเมริกาเหนือนั้นดูเหมือนจะช่วยกระตุ้นความต้องการการค้นหาสำหรับการจองโรงแรม รูปแบบการเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องกับการทำงานก็เช่นกัน – ผู้ปฏิบัติงานระยะไกลเป็นแขกประเภทใหม่ทั้งหมด

จากบริบททั้งหมดนี้ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าระบบการจองของคุณมีส่วนสำคัญอย่างไรต่อความสำเร็จในการจองโดยตรงโดยรวมของโรงแรมของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่ OTA แข่งขันกันอย่างโหดเหี้ยมเพื่อส่วนแบ่งการจองของพวกเขา การจองโดยตรงถูกกว่าช่องทางออนไลน์อื่นๆ

ระบบจองของคุณมี (หรือควรมี) ความสามารถในการรวบรวมข้อมูลที่น่าสนใจและมีประโยชน์มากมาย ซึ่งสามารถนำมาใช้เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์รายได้ของคุณ การดึงข้อมูลนี้และนำไปใช้กับกลยุทธ์ในอนาคตเป็นสิ่งที่ควรทำ ระบบการจองของคุณเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้แขกของคุณสามารถค้นหาห้องว่างและจองได้โดยตรงผ่านเว็บไซต์โรงแรมของคุณ ยิ่งใช้งานง่าย คุณก็จะได้รับ Conversion มากขึ้นเท่านั้น

ระบบการจองของคุณทำงานให้คุณผ่าน:
เว็บไซต์โรงแรมโดยตรง (เดสก์ท็อปและมือถือ)
แพลตฟอร์มการค้นหาเมตา
ไซต์โซเชียลมีเดียที่อำนวยความสะดวกในการจองโดยตรง
คุณควรจะสามารถรวบรวมข้อมูลของแขกที่มีประโยชน์ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อติดต่อกับแขกและกระตุ้นให้เกิด Conversion ซ้ำๆ ที่มีมูลค่าสูงขึ้น การเข้าถึงข้อมูลตามรูปแบบความต้องการ ข้อมูลเวลารอคอยสินค้า รูปแบบการค้นหาเป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อเครื่องมือ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบการจองของ Net Affinity

เช่นเดียวกับทุกองค์ประกอบในธุรกิจของคุณ ระบบจองของคุณจะทำงานหนักที่สุดสำหรับคุณเมื่อรวมเข้ากับการคาดการณ์ความต้องการและกลยุทธ์การขายของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถมองเห็นได้ว่าสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการคาดการณ์และ Conversion ได้อย่างไร

อ่านส่วนที่เหลือของบทความนี้ในบล็อกของ Net Affinity

Net Affinityเป็นหน่วยงานดิจิทัลอิสระที่ให้บริการโซลูชั่นการสร้างรายได้สำหรับโรงแรม บริการของเรารวมถึงการออกแบบเว็บไซต์ การตลาดดิจิทัล และเทคโนโลยีกลไกการจอง วัฒนธรรมด้านการออกแบบและนวัตกรรมที่ได้รับรางวัลของเรา ควบคู่ไปกับการจับตามองแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ ทำให้เราสามารถให้บริการที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อรายได้ที่เพิ่มขึ้นสำหรับลูกค้าของเรา ในฐานะผู้ประกอบการโรงแรมที่มีประสบการณ์ เรามีความปรารถนาอย่างจริงใจและจริงใจในการให้บริการที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างสมบูรณ์แก่ลูกค้าของเรา เราภาคภูมิใจในการพัฒนาความสัมพันธ์ที่ช่วยให้เราสามารถรักษาธุรกิจของคุณและรับรองว่าความสำเร็จของเราคือความสำเร็จของคุณ

ในการนำไปสู่ ​​Future Hospitality Summit (FHS) ซาอุดิอาระเบีย เราได้ถามพันธมิตรในอุตสาหกรรมจำนวนหนึ่งว่าพวกเขามองอนาคตของการบริการในราชอาณาจักรซาอุดิอาระเบียอย่างไร

อนาคตของการบริการเป็นอย่างไร? ผู้นำทางความคิดในอุตสาหกรรมหลายคนมักจะไตร่ตรองคำตอบสำหรับคำถามนี้ และแน่นอน ขึ้นอยู่กับความลึกของจินตนาการ เราสามารถนึกภาพการเดินทางไปดวงจันทร์หรือดาวอังคารอย่างรวดเร็วสำหรับการพักผ่อนช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการท่องเที่ยวในอวกาศและ เที่ยวบิน suborbital [1] . อย่างไรก็ตาม ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การเปลี่ยนแปลงในทันทีและสำคัญในระดับโลกได้เกิดขึ้นเนื่องจากความต้องการของนักเดินทางได้พัฒนาไป และอุตสาหกรรมนี้ก็ถูกผลักดันให้หลุดพ้นจากแนวทางดั้งเดิมเพื่อให้ตรงและเกินความคาดหวังของแขก

ช่วงเวลาไม่แน่นอน
การคาดการณ์อนาคตของอุตสาหกรรมการบริการและการท่องเที่ยวนั้นยากขึ้นเรื่อยๆ แต่สิ่งสำคัญประการหนึ่งคือลูกค้าและแขกที่ฉลาดมีความต้องการมากขึ้นจากพันธมิตรด้านการเดินทางของพวกเขา และสิ่งที่สำคัญที่สุดคือความกังวลเพียงอย่างเดียว ยุคใหม่ของผู้แสวงหาการพักผ่อนและนักเดินทางเพื่อธุรกิจกำลังมองหาผู้ประกอบการในอุตสาหกรรมที่ใส่ใจเกี่ยวกับความอยู่รอดในระยะยาวของโลกและผู้คนที่มีความยั่งยืนซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินงาน คำเตือนเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศที่ไม่สามารถย้อนกลับได้ การขาดแคลนอาหารและน้ำ และการกระจายความมั่งคั่งอย่างไม่เท่าเทียมกันได้เร่งผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน และอุตสาหกรรมการบริการต้องดำเนินการตอบสนองเชิงบวกต่อข้อกังวลเหล่านี้เพื่อให้ยังคงมีอยู่

การเป็นทูตเพื่อความยั่งยืนและการลงทุนในแนวทางที่ยึดผู้คนเป็นศูนย์กลาง
ความจำเป็นที่ยังคงเหลืออยู่สำหรับการเดินทางเนื่องจากการล็อกดาวน์หลายครั้ง ได้ทำให้ปัญหาของผู้ประกอบการที่ดำเนินการทันทีเพื่อบรรเทาผลกระทบจากสภาพอากาศเลวร้าย ในช่วงปี 2019 กิจกรรมด้านการท่องเที่ยวมีส่วนทำให้เกิดการปล่อยมลพิษที่มนุษย์สร้างขึ้นทั้งหมด 5% โดยคาดว่าจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก[2]เมื่อมีการเปิดพรมแดนอีกครั้ง และประเทศต่างๆ ก็ยินดีต้อนรับนักท่องเที่ยวจำนวนมากขึ้น ในขณะที่มลพิษเหล่านี้ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการขนส่งและจำเป็นต้องได้รับการแก้ไขอย่างเร่งด่วน แต่ต้องไม่ลืมว่าความยั่งยืนครอบคลุมมากกว่าแค่การปล่อย CO2. ความยั่งยืนที่แท้จริงเกี่ยวข้องกับการตอบสนองความต้องการของประชากรในปัจจุบันโดยไม่กระทบต่อความสามารถของคนรุ่นอนาคตในการดำเนินการดังกล่าว การหลีกเลี่ยงการสูญเสียทรัพยากรธรรมชาติ และการรักษาความเป็นอยู่ที่ดีของพลเมืองทุกคนทั่วโลก ไม่ว่าจะเกี่ยวข้องโดยตรงหรือโดยอ้อมกับอุตสาหกรรมการบริการ ผู้เล่นทุกคนในอุตสาหกรรมต้องปรับตัวอย่างรวดเร็วตามข้อกังวลของแขกของพวกเขา เพื่อให้มั่นใจว่าระบบได้ถูกนำมาใช้เพื่อลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์และมุ่งเน้นไปที่ความเจริญรุ่งเรืองของชุมชนที่พวกเขาดำเนินการอยู่ การตรวจสอบและอนุรักษ์การใช้น้ำ การใช้ระบบพลังงานหมุนเวียน การกำจัดพลาสติกแบบใช้ครั้งเดียวทิ้งจากการเสนออาหารและเครื่องดื่ม และการจัดหาอาหารจากเกษตรกรในท้องถิ่น[3]เป็นขั้นตอนที่น้อยที่สุด ซึ่งผู้ดำเนินการต้องดำเนินการบางขั้นตอน นอกจากนี้ ความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรต้องมีความสำคัญเหนือกว่าและเชื่อมโยงเข้ากับโครงสร้างและวัฒนธรรมของการดำเนินงานเพื่อให้แน่ใจว่าชุมชนท้องถิ่นจะได้รับประโยชน์จากการมีอยู่ของพวกเขา นอกจากนี้ สมาชิกในทีมควรได้รับค่าตอบแทนอย่างเป็นธรรม โดยให้โอกาสในการฝึกอบรมเพื่อการเติบโตทางวิชาชีพ และระบบควรวางระบบเพื่อความสมดุลในชีวิตการทำงานและสุขภาพที่ดี ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแนวทางแบบองค์รวมที่เน้นประชาชนเป็นศูนย์กลาง การลงทุนในทุนมนุษย์เป็นส่วนสำคัญของการเติบโตด้านการบริการและรับรองความสำเร็จ

การใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มความยืดหยุ่นและผลกำไร
บิ๊กดาต้าและการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลได้กลายเป็นแรงผลักดันที่แข็งแกร่งเมื่อเทียบกับอนาคตของภาคการท่องเที่ยวและการบริการ มีบทบาทสำคัญในการติดตามความคาดหวังของลูกค้าและนำเสนอวิธีการใหม่ๆ ในการทำธุรกิจที่เพิ่มความสามารถในการตอบสนองและปรับตัวในแบบเรียลไทม์ ผู้ปฏิบัติงานกำลังผสมผสานเทคโนโลยี เช่น การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์และการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าเพื่อกำหนดขั้นตอนการทำงานของพวกเขา และกำลังนำระบบการจัดการที่ปรับให้เหมาะสมและติดตามรายได้ คุณสมบัติ ช่องสื่อดิจิทัลและความรู้สึกของลูกค้า และความสัมพันธ์กับลูกค้า ข้อมูลดังกล่าวให้ข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานสามารถปรับประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัวมากเกินไปเพื่อปฏิบัติต่อพวกเขาในฐานะปัจเจก และปรับแต่งโปรโมชั่นหรือข้อเสนอให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของพวกเขา ซึ่งจะช่วยปรับปรุงความภักดี[4 ]

จุดหมายปลายทางชั้นนำระดับโลกในอนาคต
ซาอุดีอาระเบียตั้งเป้าที่จะเป็นจุดหมายปลายทางชั้นนำสำหรับการเดินทางระหว่างประเทศและในประเทศ การลงทุนและการสนับสนุนทางกฎหมายอย่างมหาศาลของราชอาณาจักรได้ปลูกฝังสภาพแวดล้อมที่มีเสถียรภาพทางเศรษฐกิจซึ่งเกี่ยวข้องกับความเป็นอยู่ที่ดีและความสำเร็จทางการเงินของประชาชน ความยั่งยืน และโซลูชั่นที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีและโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลที่ช่วยปรับปรุงคุณภาพชีวิตของพวกเขาในขณะที่ยังคงความเชื่อมโยงที่สำคัญกับมรดกของพวกเขา นอกจากนี้ Vision 2030 ยังได้จัดทำ Launchpad เพื่อให้มั่นใจว่าอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่มีประสบการณ์จะประสบความสำเร็จตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดระดับสากลและแนวโน้มในปัจจุบัน เพื่อรักษาวิวัฒนาการของราชอาณาจักรในการเป็นคู่แข่งสำคัญท่ามกลางผู้เล่นที่เป็นที่ยอมรับ

คำศัพท์ดั้งเดิมจากยุคการท่องเที่ยวที่ผ่านไปแล้ว American Plan ซึ่งมักใช้แทนชื่อย่อ AP ข้างประเภทห้องพักหรือเรทแพลน เป็นสำนวนทั่วไปในการรวมอาหารสามมื้อต่อวันไว้ในราคาต่อคืน ไม่ต้องระบุรายการซุปตัวอักษรมากเกินไป แต่ AP แตกต่างจาก Modified American Plan (MAP) ซึ่งรวมถึงอาหารเช้าและอาหารกลางวันหรืออาหารเย็นตลอดจนแผนยุโรป (EP) สำหรับที่พักอย่างเคร่งครัดและไม่รวมอาหาร

ในขณะที่เราทุกคนเริ่มวางรากฐานของการระบาดใหญ่ไว้เบื้องหลัง เป้าหมายที่ชัดเจนสำหรับการเดินทางขาเข้าไปยังแคนาดาจะมาจากข้ามพรมแดนที่ยาวที่สุดในโลก ดังนั้น จึงควรพิจารณา American Plan ที่มีชื่อเหมาะสมเพื่อเป็นแนวทางในการเพิ่มรายได้สูงสุดจากเพื่อนบ้านทางตอนใต้รายใหญ่ของเรา ฤดูร้อนและฤดูท่องเที่ยวที่รออยู่ข้างหน้าสำหรับจุดหมายปลายทางในประเทศหลายแห่ง ไม่เพียงแต่ต้องมีแผนการตลาดที่มั่นคงสำหรับสหรัฐอเมริกาซึ่งมีผลบังคับใช้ค่อนข้างรวดเร็ว แต่ยังต้องมีความเข้าใจอย่างถี่ถ้วนว่าทำไม AP สามารถช่วยให้คุณได้รับผลกำไรจากแขกโดยรวมจำนวนน้อยลง

แก่นแท้ที่ว่าทำไม AP จึงเป็นที่นิยมในสมัยของพวกเขาคือการที่การรวมอาหารให้คุณค่าแก่แขกที่รับรู้มากขึ้นพร้อมกับความสะดวกสบายที่ไม่ต้องจองโต๊ะอาหารเฉพาะกิจ ความรู้สึกสะดวกสบายนี้ยังคงใช้ได้อยู่ในปัจจุบัน แม้ว่าจะมีการใช้คำศัพท์ที่แตกต่างกัน ในขณะที่คนรุ่นมิลเลนเนียลหรือหนึ่งร้อยปีโดยเฉลี่ยจะบอกว่า AP ย่อมาจาก ‘after party’ – อีกเหตุผลหนึ่งที่จะไม่ใช้ตัวย่อนี้ในการส่งข้อความเพื่อส่งเสริมการขายสำหรับข้อมูลของคุณ – ปัจจัยพื้นฐานสำหรับสาเหตุที่บรรจุภัณฑ์ดังกล่าวทำงานนั้นมีความสำคัญต่อการสร้างรายได้ใหม่ในสภาพแวดล้อมหลังเกิดโรคระบาด

วันนี้ เราได้พูดคุยกับลูกค้าที่คาดหวังเกี่ยวกับ ‘ข้อเสนอ B&B’, ‘bundles’ หรือถ้อยคำอื่นๆ จากการตลาดแบบโรเดกซ์ แต่เบื้องหลังศัพท์ทั่วไปสำหรับผู้ประกอบการโรงแรมที่จะสักบนแขนของพวกเขาคือ TRevPAR (รายได้รวมต่อห้องว่าง) เมตริกนี้มองไปไกลกว่าหัวเตียงและจุดมุ่งหมายผ่านการผสานรวมข้อมูลจำนวนมาก เพื่อถอดรหัสว่าแขกประเภทใดใช้จ่ายมากที่สุดในที่พักของคุณ เพื่อให้คุณประสานและเพิ่มรายได้สูงสุดในประเภทธุรกิจทั้งหมด ในแง่นี้ AP, MAP และ EP ล้วนช่วยเหลือ TRevPAR โดยการสร้างฐานที่มั่นคงของอาหารและเครื่องดื่มโดยอัตโนมัติในระหว่างขั้นตอนก่อนเดินทางมาถึงของการเดินทางของแขก

เจ้าของโรงแรมได้รับการฝึกฝนอย่างคลาสสิกให้นึกถึง RevPAR ว่าเป็นหนึ่งในการวัดที่เป็นแก่นสารจำนวนหนึ่งเพื่อวัดความสำเร็จของสถานที่ให้บริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้จัดการรายได้ที่ต้องประเมินตำแหน่งทางการตลาดและการเข้าพักอย่างแม่นยำเมื่อเทียบกับชุดค่าผสม จากนั้นปรับอัตราเพื่อนำ RevPAR ไปสู่วัตถุประสงค์ที่กว้างขึ้น เว้นแต่สถานที่ให้บริการของคุณจะมีบริการที่จำกัดและแหล่งรายได้อื่นๆ ไม่กี่แห่งนอกเหนือจากห้องพัก การเพิ่มประสิทธิภาพ TRevPAR จะเป็นประโยชน์ในการสร้างผลกำไรที่ดีขึ้นในปี 2565 เนื่องจากรายได้ต่อแขกจะเพิ่มขึ้นสูงสุด และทรัพย์สินของคุณจะบรรลุความพึงพอใจของลูกค้าได้ดีขึ้น (ซึ่งมีความสัมพันธ์อย่างมากกับการใช้บริการนอกสถานที่ ).

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับโรงแรมหรือรีสอร์ทที่ให้บริการเต็มรูปแบบ ขณะนี้ TRevPAR มีความสำคัญอย่างยิ่ง ดังนั้น คุณจึงสามารถกำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มประชากรและตลาดต้นทางที่มีลักษณะคล้ายกันมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ตลอดจนหาแรงจูงใจในความภักดี หรือแม้แต่การจัดสรร CapEx ให้กับการดำเนินการที่กำหนด ลองพิจารณาตัวอย่างง่ายๆ สองตัวอย่างเพื่อแสดงสิ่งนี้

แขก ABC

ซื้อห้องชุดในราคา 400 ดอลลาร์ต่อคืนสำหรับสองคืนที่บาร์และการเข้าพักคู่
เข้าและออกจากโรงแรมโดย Uber
รับประทานอาหารนอกที่พักโดยสิ้นเชิง
ไม่มีการซื้อเพิ่มเติมในสถานที่
TRevPAR อยู่ที่ $400 ต่อคืน
แขกรับเชิญ XYZ

ซื้อห้องดีลักซ์ราคา $250 ต่อคืนสำหรับสองคืนในราคา B&B และการเข้าพักคู่
ใช้บริการนำรถไปจอดและจอดรถค้างคืนในราคา $50 ตลอดการเข้าพัก
กินอาหารเช้า (รวม) และอาหารค่ำตามสั่งในสถานที่โดยใช้จ่ายเฉลี่ย 150 ดอลลาร์ต่อคืนรวมแอลกอฮอล์
ใช้สปาที่ซื้อทรีตเมนต์รวม 150 เหรียญ
TRevPAR คือ $500 ต่อคืน
มีจำนวนมากที่จะแกะที่นี่ ผู้เข้าพักที่มีอัตราค่าห้องพักที่ต่ำกว่า (XYZ) ใช้จ่ายโดยรวมมากขึ้น ทำให้มี TRevPAR สูงขึ้น โดยที่แพ็คเกจ B&B จะทำหน้าที่คล้ายกับม้าโทรจันสำหรับการใช้จ่ายเพิ่มเติม เมื่อมองแวบแรก เมื่อคุณรวบรวมกระแสรายได้ที่หลากหลาย คุณควรเริ่มมองหาลูกค้าเช่น XYZ ก่อน ABC มากขึ้น

ถ้ามันง่ายขนาดนั้น ในการทำหน้าที่เป็นผู้พิทักษ์มารของเรา การดำเนินการเสริมเหล่านั้น – ในกรณีนี้คือ ร้านอาหาร สปา และบริการรับจอดรถ – อาจมาพร้อมกับ OpEx เพิ่มเติม ดังนั้นจึงดึงส่วนต่างที่ต่ำกว่าจากห้องเพียงห้องเดียว เมื่อคุณคำนึงถึงต้นทุนแรงงาน XYZ จะเน้นที่บรรทัดบนสุดมากขึ้น แต่อาจยังคงเท่ากับบรรทัดล่างเดียวกันกับ ABC สิ่งนี้ขึ้นอยู่กับวิธีการดำเนินการแต่ละครั้งและเป็นการกระทำที่สมดุล

โดยไม่คำนึงถึงการวิเคราะห์ต้นทุน สมมติว่าทั้ง ABC และ XYZ ต่างก็วางแผนที่จะจองสำหรับคืนวันศุกร์และวันเสาร์ที่ข้อมูลในอดีตและอัตราการก้าวปัจจุบันแสดงในช่วงสุดสัปดาห์นี้เพื่อขายหมด ในสถานการณ์สมมติและได้ผลจริงนี้ คุณอยากให้ใครอยู่ในโรงแรมของคุณ: แขกที่เข้าพักแค่ห้องเดียวหรือแขกที่ใช้สิ่งอำนวยความสะดวกมากมาย

ในสภาพแวดล้อมหลังเกิดโรคระบาด จะเห็นได้ชัดเจนว่ากลุ่มบริษัทและกลุ่มบริษัทจะใช้เวลานานในการกลับมาออนไลน์อย่างสมบูรณ์ และกระตุ้นการเข้าพักในช่วงกลางสัปดาห์ด้วยการใช้อสังหาริมทรัพย์เฉพาะห้องที่สม่ำเสมอเพื่อขับเคลื่อนบรรทัดบนที่ดี ต้องเปลี่ยนจุดเน้นไปที่การเพิ่มรายได้จากการพักผ่อนและนักท่องเที่ยวส่วนใหญ่ในช่วงสุดสัปดาห์ ด้วยเหตุนี้ การวิเคราะห์ TRevPAR ที่ชาญฉลาดจึงเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง

ที่ที่ American Plan กลับมาใช้อีกครั้งคือสำหรับที่พักที่ไม่มีกิจกรรมหรือประสบการณ์ในสถานที่อื่นอีกมากมายนอกเหนือจากอาหารและเครื่องดื่ม สำหรับโรงแรมเหล่านี้และโรงแรมอื่นๆ ทั้งหมด บรรจุภัณฑ์สามมื้อต่อวันเป็นข้อเสนอที่น่าดึงดูดสำหรับลูกค้าจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนของชุดที่คุณขายให้กับผู้ที่เดินทางมาจากสหรัฐอเมริกา และเพื่อเป็นการสรุปในวงกว้าง การวางแผน AP หรือ MAP ช่วยให้แผนกต่างๆ ทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น เพื่อให้ทุกการดำเนินการดำเนินการอย่างพร้อมเพรียงกันในการสร้างรายได้ทั้งหมดและลดต้นทุนแบบองค์รวม ดังนั้น ในฐานะ GM หรือผู้บริหารระดับสูงอื่นๆ ให้คิดว่า AP และ TRevPAR จะทำให้ปีหน้าประสบความสำเร็จ