เว็บเล่นพนันออนไลน์ เว็บแทงบอล พนันบอลออนไลน์ เว็บพนันบอลออนไลน์ แทงพนันบอลออนไลน์ สมัครแทงบอล สมัครเว็บบอลออนไลน์ เว็บเล่นบอลออนไลน์ แทงบอล แทงพนันบอล เว็บเล่นบอล เล่นพนันบอล แทงบอลผ่านไลน์ เว็บเดิมพันกีฬา เดิมพันกีฬาออนไลน์ การเฝ้าติดตามว่าลูกค้าเห็นอัตราที่ระบบการจองของคุณเป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับเว็บไซต์ OTA เป็นกลวิธีที่สำคัญในการต่อสู้เพื่อการจองโดยตรง ข้อมูลเชิงลึกประเภทนี้เป็นกุญแจสำคัญในการติดตามพันธมิตรและทำให้แน่ใจว่าความเท่าเทียมกันของคุณอยู่ภายใต้การควบคุมสำหรับการค้นหาแขกจริงที่เกิดขึ้นบนระบบการจองของคุณ

แต่ด้วยการเพิ่มขึ้นของ metasearch ยักษ์ใหญ่อย่าง Google Hotel Ads เส้นทางการจองของลูกค้าจึงเปลี่ยนไป และวิธีที่โรงแรมจำเป็นต้องติดตามราคาก็เช่นกัน ความเท่าเทียมกันตอนนี้ใหญ่กว่ากลไกการจองของคุณ ซึ่งทำให้เกิดคำถามว่า คุณกำลังตรวจสอบแหล่งราคาที่เหมาะสมหรือไม่ เมื่อเราเข้าสู่ช่วงฟื้นตัวของการเดินทางหลังโควิด-19คุณจะต้องขยายขอบเขตของการตรวจสอบความเท่าเทียมกันของคุณให้กว้างกว่ากลไกการจองของคุณ และเลือก OTA ของพันธมิตร หากคุณต้องการติดตามว่าลูกค้าเห็นราคาตรงของคุณที่ใด

การเดินทางทั่วโลกกำลังกลับมาแต่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่จำเป็นต้องมุ่งหน้าไปยังระบบการจองของคุณโดยตรง แขกเจ็ดสิบสามเปอร์เซ็นต์ใช้ไซต์การค้นหาเมตาเป็นประจำในเส้นทางการจองล่วงหน้า โดย Google Hotel Ads มีอำนาจเหนือกว่า ในที่สุดโรงแรมก็มีโอกาสแข่งขัน แต่ OTA ได้ใช้เงินหลายพันล้านเพื่อบีบให้คุณออกซึ่งทำให้รายได้จากการจองจาก metasearch เพิ่มขึ้นถึงสิบเท่าเมื่อเทียบกับโรงแรม

เจ้าของโรงแรมไม่สามารถพึ่งพาวิธีการตรวจสอบความเท่าเทียมกันแบบเก่าอีกต่อไป – คุณต้องติดตามอัตราในการค้นหาเมตาด้วย แต่คุณจะติดตามการค้นหาเมตาที่รวดเร็วได้อย่างไรเนื่องจากผู้เล่น OTA ที่หลากหลายและอัตราที่ผันผวนอย่างต่อเนื่อง

หลีกหนีระบบการจอง เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับความเท่าเทียมกันใหม่
Triptease สนับสนุนโรงแรมมาอย่างยาวนานด้วยการตรวจสอบความเท่าเทียมกันสำหรับการค้นหาแขกจริงที่เกิดขึ้นบนระบบการจองของพวกเขา นี่เป็นสิ่งสำคัญในการติดตามอัตราการ undercutting และตรวจสอบให้แน่ใจว่า OTA ที่คุณเลือกเป็นพาร์ทเนอร์ด้วยกำลังเล่นตามกฎที่คุณตั้งไว้ แต่สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าการตรวจสอบความเท่าเทียมกันในลักษณะนี้ไม่ได้ให้ข้อบ่งชี้ที่แท้จริงว่าลูกค้าเห็นราคาโดยตรงของคุณในการค้นหาเมตาอย่างไร

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถเห็นภาพรวมทั้งหมดเกี่ยวกับราคาออนไลน์ของคุณได้ คุณต้องออกจากระบบการจองของคุณ นี่ไม่ได้หมายความว่าละเลยวิธีการตรวจสอบความเท่าเทียมกันแบบเก่า แต่ยังมีค่ามหาศาล มันหมายถึงการทำความเข้าใจว่าประสบการณ์ของลูกค้าบนเมตาแตกต่างกันอย่างไร

บทเรียนที่สำคัญที่สุดในที่นี้คือ คุณต้องต่อสู้กับผู้เล่นที่หลากหลายยิ่งขึ้น นี่ไม่ใช่แค่พันธมิตร OTA ของคุณเท่านั้น ในการค้นหา meta ราคาตรงของคุณจะแข่งขันกับผู้ค้าส่งและ OTA ของ ‘random.com’ ที่คุณอาจไม่เคยได้ยินมาก่อน คุณต้องติดตามอัตราของพวกเขาด้วย โปรดจำไว้ว่าในการค้นหาเมตาไม่มีที่ไหนที่จะซ่อนอัตราที่ไม่เท่าเทียมกัน หากอัตราของคุณถูกตัดราคา แสดงว่าคุณมีความเสี่ยงที่จะสูญเสียการจองโดยตรงในทันที

คุณยังต้องติดตามราคาที่ตัดราคาในลักษณะที่เกี่ยวข้องกับการที่ลูกค้าเห็นราคาโดยตรงของคุณในช่องนี้ Metasearch เป็นสมรภูมิเรทราคา – การมีเรทที่ดีที่สุดอาจเป็นส่วนต่างระหว่างการชนะหรือแพ้การจองของลูกค้า ดังนั้น ในขณะที่การตรวจสอบความเท่าเทียมกันแบบเดิมหมายถึงการให้ความสนใจเมื่อราคาตรงของคุณถูกกว่า เมื่อเทียบราคาและตัดราคาสำหรับการค้นหาแขกจริงแต่ละคนบนระบบการจองของคุณ วิธีใหม่ในการตรวจสอบความเท่าเทียมกันนั้นต้องการให้เจ้าของโรงแรมให้ความสนใจมากขึ้นเมื่อพวกเขากำลังถูกตัดราคา ทั้งนี้เนื่องจากจากมุมมองของลูกค้า คุณจะถูกมองว่าเป็นการตัดราคา แม้ว่าราคา OTA เพียงราคาเดียวจะถูกกว่าก็ตาม

แต่คุณควรติดตามอย่างไรเมื่อคุณถูกตัดราคาในการค้นหาเมตา หากการไม่จับตาดูระบบการจองของคุณไม่ใช่คำตอบอีกต่อไป คุณควรมองหาที่ใด

ขอแนะนำ: Metasearch Parity Insights
คุณเพียงแค่เริ่มค้นหาโรงแรมของคุณบน Google และดูว่าราคาตรงของคุณเทียบกับ OTA ในผลลัพธ์การค้นหาเมตาเป็นอย่างไร นี่จะแสดงให้คุณเห็นผู้เล่นบางคนที่คุณเผชิญอยู่ แต่นี่เป็นวิธีแก้ปัญหาที่ไม่สมบูรณ์ ทำไม? เพราะสิ่งที่คุณเห็นไม่จำเป็นต้องเหมือนกับสิ่งที่คนอื่นเห็นเสมอไป

ราคา metasearch ผันผวนตลอดเวลา ดังนั้น แม้ว่าคุณจะดูเท่าเทียมในตอนนี้ แขกหลายพันคนอาจเห็นการตัดราคาโดยตรงของคุณเมื่อวานนี้ OTA ยังสามารถใช้ราคาที่แตกต่างกันในการค้นหาเมตาสำหรับแขกในสถานที่ต่างๆ หรือใช้อุปกรณ์ประเภทต่างๆ ไม่มีการรับประกันว่าราคา OTA ที่แสดงบนการค้นหาเมตาจะเป็นราคาเดียวกับที่คุณเห็นหากคุณเข้าชมเว็บไซต์ OTA โดยตรง เนื่องจากสิ่งที่แสดงบน meta นั้นขึ้นอยู่กับบุคคลที่ค้นหาโดยสิ้นเชิง ทั้งหมดนี้สร้างปัญหาให้กับเจ้าของโรงแรมที่พยายามดิ้นรนเพื่อตามให้ทัน

ด้วยเหตุนี้ Triptease จึงได้เปิดตัวแดชบอร์ดใหม่ล่าสุด – Metasearch Parity Insights มีให้สำหรับโรงแรมที่ใช้ทั้ง Triptease Meta และ Parity แดชบอร์ดได้รับการออกแบบมาเพื่อให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าลูกค้าเห็นราคาโดยตรงของคุณในการค้นหาเมตาอย่างไร มันจะไม่แสดงให้คุณเห็นความแตกต่างของแต่ละบุคคลสำหรับการค้นหาแต่ละครั้งที่ทำบนเมตา – การประมวลผลจำนวนข้อมูลนั้นจะเป็นไปไม่ได้ คุณจะเห็นภาพรวมง่ายๆ ของแนวโน้มที่เกิดขึ้นในการค้นหาเมตาเมื่อเวลาผ่านไป ดังที่แสดงด้านล่าง:

ที่มา: Tripteaseที่มา: Triptease
ที่มา: Triptease
เป้าหมายคือการให้ข้อมูลเชิงลึกแก่เจ้าของโรงแรมเกี่ยวกับวิธีที่แขกเห็นราคาโดยตรงบนเมตา และความเท่าเทียมกันส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพของพวกเขาในช่องนี้อย่างไรในแง่ของอัตราการคลิกผ่านและโอกาสในการสร้างรายได้

วิธีดำเนินการตามสิ่งที่คุณเห็นใน Metasearch Parity Insights
สมมติว่าคุณสังเกตเห็นปัญหากับความเท่าเทียมกันของคุณในการค้นหาเมตา ต่อไปนี้คือสิ่งที่แดชบอร์ดอาจช่วยคุณได้:

จัดการกับอัตราที่เท่าเทียมกันสำหรับที่พักที่ได้รับผลกระทบมากที่สุดโดยพิจารณาจาก ‘คะแนนสภาวะสุขภาพที่เท่าเทียมกัน’
เผชิญหน้ากับ OTA ที่แย่ที่สุดของคุณ บนแดชบอร์ด คุณสามารถเห็นได้ชัดเจนว่าใครที่ OTA ที่กระทำผิดร้ายแรงที่สุดของคุณอยู่ในเมตาดาต้า การทำเช่นนี้จะทำให้คุณสามารถดำเนินการกับ OTA ที่ก่อให้เกิดปัญหาได้ ไม่ว่าจะด้วยการจัดการคู่ค้าด้านการจัดจำหน่ายหรือการลดจำนวนผู้ค้าส่งที่คุณทำงานด้วย
เพิ่ม OTA ใหม่ที่ตัดราคาคุณในการค้นหาเมตาอย่างต่อเนื่องไปยังการตรวจสอบพาริตีของคุณบน Triptease Parity Manager – Triptease ช่วยให้คุณติดตามผู้ใต้บังคับบัญชาที่ใหญ่ที่สุดในการค้นหาเมตา รวมถึง Snaptravel และ Traveleuro
พูดคุยกับผู้จัดการรายได้ของคุณและแสดงให้พวกเขาเห็นถึงผลกระทบที่การลดส่วนต่ำกว่าด้วย OTA อาจมีต่อการจองโดยตรงบนเมตาดาต้า แดชบอร์ดจะคำนวณ ‘รายได้ที่สูญเสียโดยประมาณ’ ของคุณสำหรับที่พักแต่ละแห่งของคุณโดยพิจารณาจากคะแนนความเท่าเทียมกัน
หากความเท่าเทียมกันของเมตาของคุณไม่ดี ให้พิจารณาใช้เครื่องมือการแปลงในสถานที่เพื่อขัดขวางเส้นทางการจองทั่วไปของแขกที่เห็นราคาที่ต่ำกว่าในเมตาดาต้า คุณสมบัติการกำหนดเป้าหมาย Meta Price Undercut ของ Triptease ช่วยให้เจ้าของโรงแรมสามารถปรับแต่งประสบการณ์ในสถานที่สำหรับลูกค้าที่เห็นราคาที่ต่ำกว่าในที่อื่นบน meta โดยให้รหัสส่วนลดสำหรับใช้บนเว็บไซต์โดยตรงของโรงแรมดังที่แสดงด้านล่าง:
ที่มา: Tripteaseที่มา: Triptease
ที่มา: Triptease
การตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลสำรองเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการค้นหาเมตาอาจเป็นความแตกต่างระหว่างการแพ้ไปจนถึงการตัดราคา OTA และการชนะการจองโดยตรง เนื่องจากการเดินทางทั่วโลกเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ยังคงใช้ประโยชน์จากความเท่าเทียมกันในการเสนอราคา metasearch ของคุณ
การตรวจสอบและแก้ไขความเท่าเทียมกันของคุณในการค้นหาเมตาเป็นเพียงส่วนหนึ่งของปริศนา อีกส่วนที่สำคัญคือกลยุทธ์การเสนอราคาของคุณ

เป็นไปไม่ได้ที่จะปรับทุกๆ การเสนอราคาบนทุกแพลตฟอร์มการค้นหาเมตาตามสถานะความเท่าเทียมกันของคุณ นี่คือเหตุผล – หากคุณจริงจังกับการเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาเมตาของคุณให้สูงสุด และใช้งบประมาณอย่างชาญฉลาด – คุณต้องมีโซลูชันอัตโนมัติที่สามารถทำสิ่งนี้ให้คุณได้

กระบวนการอัตโนมัติช่วยให้เจ้าของโรงแรมสามารถติดตาม OTA ที่เปลี่ยนรูปแบบซึ่งจะอัปเดตราคาเสนอของพวกเขาอย่างต่อเนื่อง อัลกอริธึมชั้นนำของตลาดของ Triptease กำลังตรวจสอบความเท่าเทียมกันของคุณอย่างต่อเนื่องและปรับราคาเสนอโดยพิจารณาจากราคาตรงที่ถูกกว่า ในความเท่าเทียมกันหรือราคาต่ำกว่า การใช้การเสนอราคาแบบพาริตีอัตโนมัติสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเมตาของคุณได้สามวิธี:

Parity Boostของ Triptease เสนอราคาเพิ่มขึ้นเมื่อคุณอยู่ในสถานะที่เท่าเทียมกันหรือถูกกว่าโดยตรงเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะชนะการจองโดยตรง
Triptease เสนอราคาลงเมื่อคุณตัดราคาเล็กน้อยเพื่อประหยัดค่าใช้จ่าย แต่ให้แน่ใจว่าคุณยังคงปรากฏต่อผู้ค้นหาที่อาจยังคงพิจารณาจองโดยตรง
Parity Blackout ซึ่งเป็นเรือธงของ Triptease ช่วยให้มั่นใจว่าโรงแรมของคุณจะถูกลบออกจากการประมูลเมตา เมื่อคุณลดราคา ลงอย่างมาก เพื่อประหยัดค่าใช้จ่ายและปกป้องแบรนด์ของคุณ
สุดท้ายนี้ อย่าลืมว่าการเสริมความเท่าเทียมกันของราคาในประสบการณ์การจองนอกสถานที่และนอกสถานที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาเมตาของคุณได้ 118% ! แม้ว่าคุณจะมีความเท่าเทียมกันอย่างมากในการค้นหาเมตา ให้ยังคงลงทุนในเครื่องมือการแปลงในสถานที่ เช่น ข้อความเป้าหมายของ Triptease เพื่อให้แน่ใจว่าแขกของคุณจะทำ Conversion

ในทำนองเดียวกัน หากคุณถูกตัดราคาบนเมต้า เครื่องมือการแปลงในสถานที่ยังคงสามารถช่วยดึงดูดการจองโดยตรงได้ แม้ว่าคุณจะไม่มีราคาที่ดีที่สุด แต่ลูกค้าก็ยังมีแนวโน้มที่จะคลิกผ่านไปยังเว็บไซต์ของคุณเพื่อการวิจัยก่อนทำการจองที่อื่น นี่เป็นโอกาสของคุณที่จะดึงดูดความสนใจของพวกเขาและโน้มน้าวพวกเขาว่าการจองโดยตรงดีที่สุด – ดังนั้นอย่าพลาดเด็ดขาด! การสร้างเส้นทางของลูกค้าที่สอดคล้องและเป็นส่วนตัวทั้งในและนอกสถานที่เป็นกุญแจสำคัญในการชนะการจองจาก OTA ในการค้นหาเมตา

เกี่ยวกับ Triptease
Tripteaseเป็นซอฟต์แวร์ชั้นนำในอุตสาหกรรมการสร้าง SaaS สำหรับอุตสาหกรรมโรงแรม บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 2558 โดย Charlie Osmond, Alasdair Snow และ Alexandra Zubko และมีสำนักงานในลอนดอน นิวยอร์ก บาร์เซโลนา และสิงคโปร์ เงินทุนล่าสุดของ Triptease นำโดย British Growth Fund ควบคู่ไปกับ Notion Capital และ Episode 1

แพลตฟอร์ม Triptease สร้างขึ้นเพื่อช่วยให้โรงแรมกลับมาควบคุมการจัดจำหน่ายและเพิ่มรายได้โดยตรง แพลตฟอร์มระบุแขกที่มีคุณค่ามากที่สุดของโรงแรม จากนั้นจึงดำเนินการตลอดเส้นทางของลูกค้า ตั้งแต่การได้ลูกค้ามาจนถึง Conversion เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะจองโดยตรงกับโรงแรม

ในอุตสาหกรรมใดก็ตาม การวัดความสำเร็จของแบรนด์อาจมาจากปัจจัยหลายประการ แต่อาจไม่มีอะไรสำคัญไปกว่ารายได้ พูดง่ายๆ ก็คือ ธุรกิจสามารถทำกำไรได้ – หรือไม่ และความสามารถของบริษัทในการขับเคลื่อนผลกำไรอย่างสม่ำเสมอจะกำหนดแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จและมีอำนาจในหลายๆ ด้าน

ยกตัวอย่าง Shark Tank รายการทีวีเรียลลิตี้ยอดนิยมที่ผู้ประกอบการที่มีดวงตาสดใสนำเสนอแนวคิดทางธุรกิจต่อกลุ่มผู้ร่วมทุนโดยหวังว่าจะได้รับเงินลงทุนและคำแนะนำทางธุรกิจจากพวกเขา เว็บเล่นพนันออนไลน์ ในแต่ละตอน ผู้ชมจะได้รับการแนะนำให้รู้จักกับแนวคิดและผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายในขณะที่ “ฉลาม” ห้าตัวเฝ้าดูอย่างอดทนก่อนที่จะเริ่มถามคำถามที่ยากจะคาดเดาเพื่อพิจารณาว่าในความเป็นจริงแล้วธุรกิจนั้นสามารถดำรงอยู่ได้และคู่ควรกับเงินทุนหรือไม่ แม้ว่าจะไม่มีการขาดแคลนแนวคิดที่ชาญฉลาดหรือน่าจดจำอื่นๆ ที่นำเสนอต่อคณะผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจ แต่แนวคำถามมักจะกลับมาที่ศักยภาพในการสร้างรายได้และความสามารถในการทำกำไร ในโลกของธุรกิจ รายได้ไม่ได้โกหก และควรเป็นสิ่งสำคัญลำดับต้นๆ ของเจ้าของธุรกิจทุกคนในการบริหารจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ และในทางกลับกัน ก็เพิ่มรายได้ให้เหมาะสม

เช่นเดียวกับที่คุณไม่สามารถจัดการสิ่งที่คุณวัดไม่ได้ คุณไม่สามารถพัฒนาหรือปรับปรุงสิ่งที่คุณไม่ได้จัดการได้ การจัดการรายได้ไม่ใช่การแสวงหาหรือการพิจารณาอย่างไม่โต้ตอบ ถ้าคุณปล่อยมือจากพวงมาลัย เป็นไปได้มากที่รถจะขับออกนอกถนน การบริการก็ไม่มีข้อยกเว้น เนื่องจากเจ้าของโรงแรมต้องลงทุนในเครื่องมือและกระบวนการที่ทำให้กลยุทธ์รายได้หลักเป็นแบบอัตโนมัติ ในแง่หนึ่ง เครื่องมือเหล่านี้ทำให้เจ้าของโรงแรมกลับมานั่งในที่นั่งคนขับที่เป็นที่เลื่องลือ แต่ในรถยนต์ที่ขับเคลื่อนด้วยตัวเองที่สามารถนำทางถนนไปข้างหน้าได้อย่างราบรื่น

ตั้งแต่อุปสงค์และอุปทานที่ผันผวน การจองล่วงหน้า การยกเลิกในนาทีสุดท้าย ความเหลื่อมล้ำของราคา การแข่งขันในต้นทุนต่ำ และอื่นๆ อีกมากมาย เจ้าของโรงแรมควรนำแนวทางแบบองค์รวมและอัตโนมัติมาใช้ในการจัดการรายได้ ในความเป็นจริง ในโลกของการบริการ อาจไม่มีเครื่องมือใดที่จำเป็นต่อการทำกำไรของโรงแรมมากไปกว่าการจัดการรายได้

การจัดการรายได้ 101
สมมติว่าผู้เดินทางทุกคนมี ‘มูลค่าสูงสุด’ ที่พวกเขาสามารถนำไปจองโรงแรมครั้งต่อไปได้ ในกรณีนั้น เป็นความรับผิดชอบของโรงแรมนั้นไม่เพียงแต่ระบุคุณค่านั้นเท่านั้น แต่ยังต้องรวบรวมให้ได้มากที่สุด แขกคนนี้จะสนใจอัพเกรดหรือขายต่อหรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้นสิ่งที่? แขกคนนี้จะต้องการเช็คอิน/เช็คเอาท์ที่ยืดหยุ่นหรืออาจขยายการเดินทางหรือไม่ พวกเขากำลังเดินทางเพื่อธุรกิจหรือไม่ และหากเป็นเช่นนั้น มีโอกาสที่จะทำให้การเข้าพักของพวกเขาดีขึ้นด้วยกิจกรรมยามว่างหรือไม่? พวกเขาจองผ่าน OTA หรือจองโดยตรง?

พูดง่ายๆ ก็คือ การจัดการรายได้ที่มีประสิทธิภาพต้องการให้เจ้าของโรงแรมขยายข้อเสนอที่เหมาะสมให้กับนักเดินทางที่ใช่ ในเวลาที่เหมาะสมและราคาที่เหมาะสม ผ่านช่องทางที่ถูกต้อง เป็นที่เข้าใจกันว่านี่ไม่ใช่งานเล็กๆ เพราะมีชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวหลายชิ้นที่ต้องพิจารณา และแขกทุกคนก็มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว โชคดีที่เทคโนโลยีการจัดการรายได้ช่วยขจัดการคาดเดาโดยแจกแจงแขกตามปัจจัยต่างๆ รวมถึงประเภทของนักเดินทาง ภูมิศาสตร์ แนวโน้มตามฤดูกาล ข้อมูลประชากร แนวโน้มอุตสาหกรรม ฯลฯ

ด้วยข้อมูลนี้ ระบบการจัดการรายได้ของโรงแรม (RMS) สามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญซึ่งแจ้งความต้องการการคาดการณ์ ราคาแบบเรียลไทม์ และการปรับห้องว่างตามการเข้าพัก แนวโน้มตามฤดูกาล สภาพอากาศ เหตุการณ์ในโลก อัตราการจอง และข้อมูลการแข่งขัน ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกในอดีตและแบบเรียลไทม์ เจ้าของโรงแรมสามารถขับเคลื่อนผลกำไรได้ดีขึ้นและเพิ่มความเกี่ยวข้องของข้อเสนอ มันเหมือนกับการให้ผู้จัดการรายได้ของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการไขปริศนา – โดยที่พวกเขาจะถูกปล่อยให้ตีความชิ้นส่วนโดยไม่มีบริบทที่เหมาะสมและมุมมองแบบเบิร์ดอาย นอกจากนี้ การจัดการรายได้ที่มีประสิทธิภาพยังช่วยให้โรงแรมไม่ต้องรับพนักงานมากเกินไปในช่วงเวลาที่ช้า ทำให้โรงแรมมีพนักงานเพียงพอเมื่อจำเป็น และช่วยให้เจ้าของโรงแรมสามารถจัดการทรัพยากรเพื่อตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของแขก

การจัดการรายได้คือภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนไป
ในขณะที่การอภิปรายเกี่ยวกับการระบาดใหญ่และในทางกลับกัน ภูมิทัศน์หลังเกิดโรคระบาดอาจดูเหมือนวนเวียนอยู่ในอุตสาหกรรมการบริการอย่างไม่หยุดยั้ง ความสนใจของเราต่อความซับซ้อนของช่วงเวลานี้เป็นสิ่งที่สมเหตุสมผลอย่างปฏิเสธไม่ได้ อุตสาหกรรมการบริการมีการเปลี่ยนแปลง และความเข้าใจของเราเกี่ยวกับ ‘ธุรกิจตามปกติ’ ก็หายไปเมื่อนานมาแล้ว ภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงไปนั้นต้องการแนวทางที่ปรับเปลี่ยน และตอนนี้ เราเห็นผู้ประกอบการโรงแรมปลดเปลื้องเครื่องมือและกระบวนการแบบเดิมๆ มากขึ้นกว่าเดิม เพื่อสนับสนุนโซลูชันที่พร้อมรองรับอนาคตมากขึ้น

แนวทางปฏิบัติในการจัดการรายได้กำลังได้รับการพิจารณาในแง่ใหม่ เนื่องจากเจ้าของโรงแรมต้องต่อสู้กับความคาดหวังของแขกที่เพิ่มขึ้น แรงกดดันในอุตสาหกรรม การแข่งขันที่เพิ่มขึ้น และการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในตลาด หากปราศจากเทคโนโลยีที่เหมาะสม แบรนด์โรงแรมไม่ว่าจะขนาดและขนาดใด ก็ไม่มีความพร้อมในการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ นับประสาเพิ่มประสิทธิภาพรายได้ของพวกเขาและตอบสนองต่อความต้องการของตลาดได้อย่างรวดเร็ว และในขณะที่ผู้ประกอบการโรงแรมบางคนอาจสันนิษฐานในลักษณะที่ไม่ดีนักว่า RMS นั้นล้าสมัยไปแล้ว ในขณะเดียวกัน การเดินทางก็หยุดชะงักลงในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ RMS ได้รับความสำคัญใหม่แทน ท่ามกลางความผันผวนที่เพิ่มมากขึ้น เจ้าของโรงแรมจำเป็นต้องทำการตัดสินใจด้านราคาอย่างมีข้อมูล ซึ่งได้รับการตรวจสอบและอัปเดตอย่างต่อเนื่องโดยอิงจากข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ เนื่องจากข้อมูลและแนวโน้มในอดีตไม่เกี่ยวข้อง

โชคดีที่RMS บนคลาวด์สามารถทำได้อย่างแม่นยำ โดยเสนอราคาแบบเรียลไทม์และการปรับห้องว่างของผู้ประกอบการโรงแรมที่ผสานรวมกับระบบที่มีอยู่อย่างราบรื่น เพื่อให้แน่ใจว่าการตัดสินใจและคำแนะนำนั้นขึ้นอยู่กับข้อมูลที่มีอยู่และเชื่อถือได้ทั้งหมด ระบบการจัดการรายได้แบบอินไลน์จะประมวลผลแต่ละธุรกรรมแบบเรียลไทม์ผ่านเครื่องมือกำหนดราคา และเพิ่มรายได้ให้สูงสุดโดยอัตโนมัติด้วยการจัดการการคาดการณ์ การควบคุมความพร้อมใช้งาน กลุ่ม และการจัดจำหน่ายอย่างรอบคอบ

นอกจากนี้ RMS ยังช่วยให้โรงแรมสามารถตัดสินใจอย่างมีข้อมูลด้วยความมั่นใจ ดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพในช่วงที่ขาดแคลนแรงงาน ราคาที่แข่งขันได้โดยไม่คำนึงถึงสถานการณ์ในอุตสาหกรรม และสร้างสรรค์กับการตลาดของพวกเขาในขณะที่ระบุและเพิ่มแหล่งรายได้เสริม นี่เป็นการพิจารณาที่สำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากโรงแรมที่ให้บริการเต็มรูปแบบโดยเฉลี่ยมีรายได้ประมาณ10,000 ดอลลาร์จากค่าอาหารเพียงอย่างเดียวทุกวัน ในขณะที่อุตสาหกรรมโดยรวมของเราฟื้นตัวและเติบโตอีกครั้ง โรงแรมสามารถใช้ประโยชน์จากRMS เพื่อทำให้การจัดการรายได้เป็นไปโดยอัตโนมัติแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับแหล่งรายได้ทั้งหมด รวมถึงอาหารและเครื่องดื่ม บริการและสิ่งอำนวยความสะดวกในสถานที่ และอื่นๆ อีกมากมาย ด้วยวิธีนี้ การให้ผลตอบแทนแบบอัตโนมัติที่นำเสนอโดย RMS รุ่นต่อไปเป็นมากกว่าตัวเปลี่ยนเกมสำหรับเจ้าของโรงแรม เพราะมีความจำเป็นอย่างยิ่งต่อการอยู่รอดและความสำเร็จในระยะยาว

เกี่ยวกับ อะบ๊อฟ พร็อพเพอร์ตี้ (APS)
Above Property® เป็นผู้นำในการส่งมอบแพลตฟอร์มนวัตกรรม ปรับขนาดได้ และมุ่งเน้นบริการสำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวทั่วโลกและประเภทอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง เราคิดต่างออกไป และเรากำลังสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ อยู่เสมอ Above Property Services (APS) นำเสนอแพลตฟอร์มเดียวที่สามารถพัฒนาได้อย่างราบรื่นเพื่อตอบสนองความต้องการของอุตสาหกรรม โดยให้เครดิตกับสถาปัตยกรรมไมโครเซอร์วิสที่ส่งเสริมการพัฒนาและการปรับแต่งอย่างต่อเนื่อง

ระบบนิเวศ APS สร้างขึ้นตั้งแต่ต้นจนจบ ส่งเสริมการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและการปรับแต่งกระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญของคุณผ่านสถาปัตยกรรมไมโครเซอร์วิสที่เป็นเอกลักษณ์ ออกแบบมาเพื่อประสิทธิภาพ ความยืดหยุ่น ความปลอดภัย และความเสถียร เฟรมเวิร์กที่รองรับอนาคตนั้นทำงานได้อย่างรวดเร็ว โดยมอบโซลูชันที่ปรับขนาดได้และคุ้มค่าใช้จ่าย ซึ่งสามารถทำงานหรือเปลี่ยนเครื่องมือและการลงทุนที่มีอยู่ของคุณ APS เป็นแพลตฟอร์มที่ปรับให้เข้ากับคุณ ไม่ใช่ในทางกลับกัน

เราเข้าใจถึงความท้าทายของอุตสาหกรรมในอดีต และเราได้พัฒนาแพลตฟอร์มที่เหมาะกับอนาคตด้วยการขับเคลื่อนทั้งบริษัทขนาดใหญ่และขนาดเล็ก

ในขณะที่อุตสาหกรรมการบริการกำลังเข้าสู่การฟื้นฟู แผนกปฏิบัติการต่างๆ ก็ได้มีการเปลี่ยนแปลงไปสู่กลยุทธ์ที่เน้นแขกเป็นศูนย์กลาง การนำโซลูชันไปใช้เพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของแขก รับการจองโดยตรงมากขึ้น และเพิ่มรายได้ในแต่ละจุดติดต่อตลอดเส้นทางของแขก

ความฝันอันยาวนานของสถิติลูกค้าระดับทอง ซึ่งเป็นโปรไฟล์เดียวที่ให้มุมมอง 360 องศาของแขกในทุกระบบของคุณ ในที่สุดก็กลายเป็นความจริงมากขึ้น เจ้าของโรงแรมและผู้ประกอบการหันมาใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) เพื่อรวบรวมและรวมศูนย์ข้อมูลแขกทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับแผนกการตลาดเพื่อปรับใช้แคมเปญที่ปรับให้เป็นส่วนตัวสูงและการสื่อสารของแขก

ด้วยความฉงนสนเท่ห์เกี่ยวกับ CDP องค์ประกอบที่สำคัญต่อกลยุทธ์ข้อมูลขององค์กรการบริการมักจะถูกบดบัง: การจัดการข้อมูลหลัก (MDM) CDP และ MDM มักสับสน แต่ในความเป็นจริง จำเป็นอย่างยิ่งที่องค์กรจะต้องมีสถาปัตยกรรมข้อมูลและกระบวนการจัดการที่เหมาะสม – ในทุกระบบที่มีการนำเข้าข้อมูลของแขก – ก่อนที่จะให้บริการข้อมูลที่ทำความสะอาดไปยัง CDP กล่าวอีกนัยหนึ่ง อย่าสร้างบ้านโดยไม่ได้สร้างรากฐาน – รวมถึงโครงและท่อประปา – ก่อน

ด้านล่างนี้ เราหวังว่าจะช่วยเน้นถึงความแตกต่างระหว่าง CDP และ MDM และให้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีพื้นฐานข้อมูลที่ถูกต้อง

การกำหนด MDM และ CDP
แม้ว่าเทคโนโลยีทั้งสองจะถูกสร้างขึ้นเพื่อช่วยสร้างมุมมอง 360 องศาแก่แขก แต่มีความแตกต่างที่สำคัญในวิธีที่แต่ละแพลตฟอร์มจัดการกับความท้าทาย

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP)ตามGartnerเป็นระบบการตลาดที่รวมข้อมูลลูกค้าของบริษัทจากการตลาดและช่องทางอื่นๆ เพื่อเปิดใช้งานการสร้างแบบจำลองลูกค้าและปรับเวลาและการกำหนดเป้าหมายของข้อความและข้อเสนอให้เหมาะสม

จุดเน้นของ CDP คือการปรับปรุงข้อมูลแขกจากแหล่งที่มาต่างๆ เพื่อขับเคลื่อนการดำเนินการทางการตลาดที่กำหนดเป้าหมายที่นักท่องเที่ยว ด้วยข้อมูลที่สะอาดและมีคุณภาพสูงเป็นอินพุต CDP สามารถรวบรวมข้อมูลของแขกด้วยการโต้ตอบที่สำคัญ เช่น การคลิกอีเมล การใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และการบริการลูกค้าเพื่อสร้างมุมมองของลูกค้ารายเดียว ข้อมูลที่มีความคล่องตัวนี้สามารถช่วยให้ทีมการตลาดแบ่งกลุ่มฐานลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น สร้างโปรแกรมการตลาดที่ตรงเป้าหมาย และปรับปรุงประสบการณ์ของแขกในท้ายที่สุด

การจัดการข้อมูลหลัก (MDM) Gartner กล่าวว่าเป็นวินัยที่ใช้เทคโนโลยีซึ่งธุรกิจและไอทีทำงานร่วมกันเพื่อให้แน่ใจว่ามีความสม่ำเสมอ ความถูกต้อง การดูแล ความสอดคล้องทางความหมายและความรับผิดชอบของสินทรัพย์ข้อมูลหลักที่ใช้ร่วมกันอย่างเป็นทางการขององค์กร

วัตถุประสงค์ของ MDM คือการให้ข้อมูลที่สม่ำเสมอ สะอาด และสม่ำเสมอ และปลดล็อกข้อมูลการวิเคราะห์และการปฏิบัติงานที่ปรับขนาดได้ทั่วทั้งองค์กร MDM ได้รับมอบหมายให้เพิ่มคุณภาพของข้อมูลประเภทต่างๆ และการตลาดเป็นเพียงหนึ่งในหลายแผนกในการดำเนินงานที่อาจใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าที่เชี่ยวชาญ การรวมศูนย์ข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์เชิงลึกจะเป็นประโยชน์ต่อผู้มีอำนาจตัดสินใจในด้านการขาย รายได้ การดำเนินงาน การจัดการสินทรัพย์ ฯลฯ

โดยทั่วไป ความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง CDP และ MDM สำหรับการบริการ: CDP เน้นที่แขกมากกว่าและเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการตลาดในการสร้างแคมเปญในมุมมองเดียวของแขก MDM เป็นกระบวนการสองทิศทางในการทำความสะอาดและเปิดเผยข้อมูลนั้นตั้งแต่เนิ่นๆ ของกระบวนการ จากนั้นจึงป้อน CDP ของคุณ

เน้นการจัดการข้อมูลในการบริการ
การจัดการข้อมูลมีความสำคัญมากกว่าที่เคยเป็นมาสำหรับองค์กรการบริการ การนำแขกมาเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์การดำเนินงานของคุณจำเป็นต้องมีแพลตฟอร์มการบูรณาการที่สามารถนำเข้า รวบรวม และเปรียบเทียบข้อมูลโปรไฟล์ของแขกจากระบบต่างๆ วิเคราะห์และทำให้ข้อมูลเป็นปกติ แล้วจึงผลักดันการอัปเดตกลับตามเวลาจริงไปยังระบบบันทึกต่างๆ ของโรงแรม (เช่น PMS สปา การจัดการโต๊ะ ฯลฯ)

ก่อนส่งข้อมูลของคุณไปยัง CDP ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ปรับใช้กลยุทธ์ MDM ที่เหมาะสม ซึ่งควรปรับปรุงปริมาณและคุณภาพของการรับส่งข้อมูลของคุณ หากไม่มีขั้นตอนแรกที่สำคัญนี้ คุณอาจเตรียมตัวเองให้พร้อมสำหรับสถานการณ์ “ขยะเข้า ขยะออก” ด้วยระบบการจัดการข้อมูลที่เหมาะสมที่ให้บริการ CDP ของคุณ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าคุณจะเข้าถึงแขกจากทุกช่องทางที่มีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์, SMS, โฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย ฯลฯ

เมื่อกลยุทธ์ด้านข้อมูลมีโครงสร้างและดำเนินการอย่างเหมาะสม โดยคำนึงถึงรายละเอียดเฉพาะทั้งหมดของระบบนิเวศที่กระจัดกระจายของอุตสาหกรรมการบริการ บริษัทโรงแรมสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายและเป็นส่วนตัวกับแขกของพวกเขา เพิ่มความพึงพอใจของแขก และเพิ่มรายได้

เกี่ยวกับ ฮาปิ
Hapi คือ Cloud Data Hub ที่ก่อกวน ซึ่งแสดงสตรีมเหตุการณ์และ API ธุรกรรมจากระบบโรงแรมตามขนาดที่ออกแบบมาเพื่อแก้ปัญหาความท้าทายด้านการจัดการข้อมูลที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของอุตสาหกรรมโรงแรม ในขณะเดียวกันก็จัดการกับต้นทุนการผสานรวมที่สูงตามธรรมเนียมและการขาดการจัดตำแหน่งผู้ขายที่ขัดขวางนวัตกรรมและ ประสิทธิภาพ พัฒนาโดยนักนวัตกรรมเทคโนโลยีโรงแรมแพลตฟอร์มการสตรีมข้อมูลบนคลาวด์ที่ปลอดภัยและปรับขนาดได้นั้นใช้โมเดลแบบเปิดโดยใช้เทคโนโลยีที่ได้รับการพิสูจน์แล้วเช่นเดียวกับที่ให้บริการโซเชียลมีเดียและบริการธุรกิจที่ใหญ่ที่สุดในโลกซึ่งมีหลายชั้น มีการเพิ่มการเข้ารหัส การพิสูจน์ตัวตน และการกำกับดูแล

ก่อนการระบาดใหญ่ การเดินทางและการท่องเที่ยวมีส่วนทำให้ประมาณ 8.5% ของ GDP ในแอฟริกา สร้างงานนับล้านในระบบเศรษฐกิจในท้องถิ่น ส่วนแบ่งนักท่องเที่ยวทั่วโลกของแอฟริกายังคงต่ำเพียง 5% ซึ่งชี้ให้เห็นถึงศักยภาพอันยิ่งใหญ่ของทวีปนี้เนื่องจากความหลากหลายทางชีวภาพ เป็นที่น่าสนใจที่จะสังเกตว่าเศรษฐกิจการท่องเที่ยวในแอฟริกาแซงหน้าการเติบโตของเศรษฐกิจโดยรวมและมีแนวโน้มที่จะดำเนินต่อไปในช่วงฟื้นตัวจากการระบาดใหญ่ ในอดีต เศรษฐกิจสัตว์ป่า อย่างน้อยจากมุมมองของการท่องเที่ยว ได้อาศัยอุปสงค์จากนานาชาติ อย่างไรก็ตาม การระบาดใหญ่ได้เร่งแนวโน้มการท่องเที่ยวในระดับภูมิภาคและภายในประเทศที่ท้าทายรูปแบบดั้งเดิมบางรูปแบบ

อีสเทิร์นเคป
เมื่อเร็วๆ นี้ HVS ได้ทำการศึกษาตลาดในอีสเทิร์นเคปของแอฟริกาใต้ ซึ่งเป็นจุดหมายปลายทางที่ได้รับความนิยมมากที่สุดเป็นอันดับสองในแอฟริกาใต้ รองจากเขตเกรทเตอร์ครูเกอร์ แม้ว่าอุทยานแห่งชาติครูเกอร์เป็นอุทยานที่ใหญ่ที่สุดและได้รับความนิยมมากที่สุดในแอฟริกาใต้ซึ่งมีผู้เยี่ยมชมมากกว่า 1.8 ล้านคนทุกปี เขตสงวนส่วนตัวของอีสเทิร์นเคปมีในช่วงสองทศวรรษที่ผ่านมาได้พัฒนาโครงการอนุรักษ์สัตว์ป่าที่ดีที่สุดในสภาพแวดล้อมที่หลากหลาย อุดมไปด้วยความหลากหลายทางชีวภาพ

อุทยานแห่งชาติที่ได้รับความนิยมมากเป็นอันดับสองในแอฟริกาใต้ ปางช้าง Addo มีพื้นที่กว่า 1,640 ตารางกิโลเมตรภายในหนึ่งชั่วโมงจากสนามบินนานาชาติพอร์ตเอลิซาเบธ ถือเป็นอุทยานที่มีความหลากหลายมากที่สุดในประเทศ แอดโดเป็นพื้นที่อนุรักษ์แรดดำที่มีประชากรมากที่สุดและเป็นที่อยู่ของช้าง 600 ตัว อุทยานแห่งนี้เชื่อมโยงกับพื้นที่คุ้มครองทางทะเลที่เชื่อมต่อกับหมู่เกาะนกและเกาะเซนต์ครอย นอกจากนี้ยังเป็นสวนสาธารณะแห่งเดียวในโลกที่สามารถอวด “บิ๊กเซเว่น” ได้เพราะส่วนทางทะเลของอุทยานปกป้องวาฬเซาเทิร์นไรท์และฉลามขาวผู้ยิ่งใหญ่ ด้วยการสนับสนุนของเอกชนเช่น Shamwari และ Kwandwe ที่นำเสนอประสบการณ์การท่องเที่ยวด้วยการถ่ายภาพคุณภาพสูง Eastern Cape จึงกลายเป็นจุดหมายปลายทางของซาฟารีที่ต้องการในแอฟริกาอย่างรวดเร็ว สถานที่ท่องเที่ยวสำคัญสำหรับอีสเทิร์นเคป ได้แก่:

ความหลากหลายทางชีวภาพที่น่าทึ่งและสภาพอากาศที่เอื้ออำนวย
การปรากฏตัวของสัตว์ใหญ่ 5 เกม
อีสเทิร์นเคปเป็นเขตปลอดโรคมาลาเรีย
ประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้ส่วนตัวสำหรับครอบครัว
เชื่อมโยงกับเส้นทางสวน*
ที่ตั้งของเคปทาวน์ซึ่งเป็นจุดหมายปลายทางสำหรับวันหยุดยอดนิยมทางทิศตะวันตก และปลายทางซาฟารีของอีสเทิร์นเคปทางตะวันออกทำให้ที่นี่เป็นวงจรการท่องเที่ยวในอุดมคติพร้อมประสบการณ์มากมายตั้งแต่การท่องเที่ยวแบบผจญภัย เขตอนุรักษ์ธรรมชาติ ชายฝั่ง/ชายหาดที่สวยงาม เมืองท่องเที่ยวที่แปลกตา และอื่นๆ

*Garden Route มีแนวชายฝั่งระหว่าง Mossel Bay และ Plettenberg Bay ประมาณ 300 กม. และเป็นหนึ่งในสถานที่ท่องเที่ยวยอดนิยมของแอฟริกาใต้

โอกาส
อีสเทิร์นเคปมีฟาร์มเกมล่าสัตว์จำนวนมากที่สามารถแปลงเป็นเขตสงวนเกมการท่องเที่ยวเชิงอนุรักษ์ได้อย่างง่ายดาย นอกจากความนิยมของปริมาณสำรองที่มีอยู่แล้ว ยังมีความสนใจเพิ่มขึ้นในพื้นที่ซึ่งได้รับแรงหนุนจากการขยายตัวที่เป็นไปได้ของพื้นที่คุ้มครองที่อยู่ติดกับอุทยานแห่งชาติ Addo และความสนใจในการลงทุนใน Spekboom ซึ่งเป็นพืชอวบน้ำพื้นเมืองที่มีคุณสมบัติในการชดเชยคาร์บอนอย่างน่าอัศจรรย์ การลงทุนใน Photographic Tourism Reserves เป็นการลงทุนระยะยาวที่คุ้มค่า และการลงทุนที่มีการอนุรักษ์เป็นหัวใจหลัก แต่สำหรับนักลงทุนที่รอบคอบ ผลตอบแทนจากการลงทุนนั้นดี

สำหรับโอกาสในการลงทุนในเศรษฐกิจสัตว์ป่าในแอฟริกา โปรดติดต่อ Rishabh Thapar ที่rthapar@hvs.com ก่อนการระบาดใหญ่ การเดินทางและการท่องเที่ยวมีส่วนทำให้ประมาณ 8.5% ของ GDP ในแอฟริกา สร้างงานนับล้านในระบบเศรษฐกิจในท้องถิ่น ส่วนแบ่งนักท่องเที่ยวจากการท่องเที่ยวทั่วโลกของแอฟริกายังคงต่ำเพียง 5% ซึ่งชี้ให้เห็นถึงศักยภาพอันยิ่งใหญ่ของทวีปนี้เนื่องจากความหลากหลายทางชีวภาพ เป็นที่น่าสนใจที่จะสังเกตว่าเศรษฐกิจการท่องเที่ยวในแอฟริกาแซงหน้าการเติบโตของเศรษฐกิจโดยรวมและมีแนวโน้มที่จะดำเนินต่อไปในช่วงฟื้นตัวจากการระบาดใหญ่ ในอดีต เศรษฐกิจสัตว์ป่า อย่างน้อยจากมุมมองของการท่องเที่ยว ได้อาศัยอุปสงค์จากนานาชาติ อย่างไรก็ตาม การระบาดใหญ่ได้เร่งแนวโน้มการท่องเที่ยวในระดับภูมิภาคและภายในประเทศที่ท้าทายรูปแบบดั้งเดิมบางรูปแบบ

อีสเทิร์นเคป
เมื่อเร็วๆ นี้ HVS ได้ทำการศึกษาตลาดในอีสเทิร์นเคปของแอฟริกาใต้ ซึ่งเป็นจุดหมายปลายทางที่ได้รับความนิยมมากที่สุดเป็นอันดับสองในแอฟริกาใต้ รองจากเขตเกรทเตอร์ครูเกอร์ แม้ว่าอุทยานแห่งชาติครูเกอร์เป็นอุทยานที่ใหญ่ที่สุดและได้รับความนิยมมากที่สุดในแอฟริกาใต้ซึ่งมีผู้เยี่ยมชมมากกว่า 1.8 ล้านคนทุกปี เขตสงวนส่วนตัวของอีสเทิร์นเคปมีในช่วงสองทศวรรษที่ผ่านมาได้พัฒนาโครงการอนุรักษ์สัตว์ป่าที่ดีที่สุดในสภาพแวดล้อมที่หลากหลาย อุดมไปด้วยความหลากหลายทางชีวภาพ

อุทยานแห่งชาติที่ได้รับความนิยมมากเป็นอันดับสองในแอฟริกาใต้ ปางช้าง Addo มีพื้นที่กว่า 1,640 ตารางกิโลเมตรภายในหนึ่งชั่วโมงจากสนามบินนานาชาติพอร์ตเอลิซาเบธ ถือเป็นอุทยานที่มีความหลากหลายมากที่สุดในประเทศ แอดโดเป็นพื้นที่อนุรักษ์แรดดำที่มีประชากรมากที่สุดและเป็นที่อยู่ของช้าง 600 ตัว อุทยานแห่งนี้เชื่อมโยงกับพื้นที่คุ้มครองทางทะเลที่เชื่อมต่อกับหมู่เกาะนกและเกาะเซนต์ครอย นอกจากนี้ยังเป็นสวนสาธารณะแห่งเดียวในโลกที่สามารถอวด “บิ๊กเซเว่น” ได้เพราะส่วนทางทะเลของอุทยานปกป้องวาฬเซาเทิร์นไรท์และฉลามขาวผู้ยิ่งใหญ่ ด้วยการสนับสนุนของเอกชนเช่น Shamwari และ Kwandwe ที่นำเสนอประสบการณ์การท่องเที่ยวด้วยการถ่ายภาพคุณภาพสูง Eastern Cape จึงกลายเป็นจุดหมายปลายทางของซาฟารีที่ได้รับความนิยมอย่างรวดเร็วในแอฟริกา สถานที่ท่องเที่ยวสำคัญสำหรับอีสเทิร์นเคป ได้แก่:

ความหลากหลายทางชีวภาพที่น่าทึ่งและสภาพอากาศที่เอื้ออำนวย
การปรากฏตัวของสัตว์ใหญ่ 5 เกม
อีสเทิร์นเคปเป็นเขตปลอดโรคมาลาเรีย
ประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้ส่วนตัวสำหรับครอบครัว
เชื่อมโยงกับเส้นทางสวน*
ที่ตั้งของเคปทาวน์ซึ่งเป็นจุดหมายปลายทางสำหรับวันหยุดยอดนิยมทางทิศตะวันตก และปลายทางซาฟารีของอีสเทิร์นเคปทางตะวันออกทำให้ที่นี่เป็นวงจรการท่องเที่ยวในอุดมคติพร้อมประสบการณ์มากมายตั้งแต่การท่องเที่ยวแบบผจญภัย เขตอนุรักษ์ธรรมชาติ ชายฝั่ง/ชายหาดที่สวยงาม เมืองท่องเที่ยวที่แปลกตา และอื่นๆ

*Garden Route มีแนวชายฝั่งระหว่าง Mossel Bay และ Plettenberg Bay ประมาณ 300 กม. และเป็นหนึ่งในสถานที่ท่องเที่ยวยอดนิยมของแอฟริกาใต้

โอกาส
อีสเทิร์นเคปมีฟาร์มเกมล่าสัตว์จำนวนมากที่สามารถแปลงเป็นเขตสงวนเกมการท่องเที่ยวเชิงอนุรักษ์ได้อย่างง่ายดาย นอกจากความนิยมของปริมาณสำรองที่มีอยู่แล้ว ยังมีความสนใจเพิ่มขึ้นในพื้นที่ซึ่งได้รับแรงหนุนจากการขยายตัวที่เป็นไปได้ของพื้นที่คุ้มครองที่อยู่ติดกับอุทยานแห่งชาติ Addo และความสนใจในการลงทุนใน Spekboom ซึ่งเป็นพืชอวบน้ำพื้นเมืองที่มีคุณสมบัติในการชดเชยคาร์บอนอย่างน่าอัศจรรย์ การลงทุนใน Photographic Tourism Reserves เป็นการลงทุนระยะยาวที่คุ้มค่า และการลงทุนที่มีการอนุรักษ์เป็นหัวใจหลัก แต่สำหรับนักลงทุนที่รอบคอบ ผลตอบแทนจากการลงทุนนั้นดี

สำหรับโอกาสในการลงทุนในเศรษฐกิจสัตว์ป่าในแอฟริกา โปรดติดต่อ Rishabh Thapar ที่rthapar@hvs.com

Bob Rauch
โดยBob Rauch
ประธาน RAR Hospitality
อ่าน 4 นาที6 เมษายน 2022
ติดตาม

ถึงเวลาแล้วที่อุตสาหกรรมการโรงแรมและการท่องเที่ยวจะได้เห็นการเปลี่ยนแปลงในขณะที่การระบาดใหญ่ช้าลง

ผู้เข้าพักที่เดินทางมาพักผ่อนยังคงเดินทางต่อ นักเดินทางเพื่อธุรกิจกำลังกลับมา และกลุ่มต่างๆ จะจองอีกครั้งหลังจากหายไป การรีเซ็ตจะต้องมีการฝึกอบรม การปรับปรุง และนวัตกรรมที่ดีขึ้น พวกเราส่วนใหญ่ทราบดีว่าการค้นหาผู้มีความสามารถนั้นยากกว่าในสมัยก่อนเกิดโรคระบาด การรวมกันของค่าจ้าง การเลิกจ้าง การพักงาน เงินอุดหนุนจากรัฐบาล และกฎหมายการเข้าเมือง ล้วนมีบทบาทสำคัญในการสร้างความท้าทายในการจ้างงาน แต่อย่ามองย้อนกลับไป ถึงเวลาต้องรีเซ็ตระดับการบริการด้วยการบริการลูกค้าที่โดดเด่นและอีกมากมาย

ทุกวันนี้ ร็อคสตาร์มีความหลากหลายมาก และความหลากหลายจะเป็นส่วนสำคัญสำหรับอุตสาหกรรมการบริการ ดังนั้นนายจ้างจึงต้องมองในจุดที่ไม่ค่อยปกติเพราะทุกวันนี้เป็นตลาดของลูกจ้าง แพ็คเกจที่เสนอให้กับพนักงานแต่ละคนจะต้องดึงดูดและรักษาผู้มีความสามารถไว้ เทคโนโลยี การสื่อสาร การวิเคราะห์ และทักษะการขายเป็นกุญแจสำคัญสำหรับตำแหน่งผู้นำ ตลอดจนทัศนคติและวัฒนธรรม อะไรจะชนะ? วัฒนธรรมพอดีหรือประสบการณ์?

เป็นการยากมากที่จะสอนวัฒนธรรมที่เหมาะสม — ทัศนคติที่ผิด พนักงานที่ผิด แล้วเราจะหาพรสวรรค์ได้ที่ไหน? อันดับแรก เราต้องวิเคราะห์พนักงานของเรา ตรวจสอบการจ้างงานและโปรโมชั่น/จ่ายเงิน — ยุติธรรมหรือไม่? จากนั้น เราต้องดูแหล่งที่มาเป้าหมายที่แข็งแกร่งสำหรับพนักงานในปัจจุบัน:

รับสมัครภายใน.
ประวัติศาสตร์วิทยาลัยและมหาวิทยาลัยสีดำ
องค์กรที่อิงตามชุมชน เช่น หอการค้าฮิสแปนิก หอดำ ห้องเกย์ และกลุ่มผู้นำสตรี
อันที่จริง LinkedIn บริษัทค้นหา ฯลฯ
วันนี้ เราต้องตั้งเป้าหมายจำนวนผู้หญิง ผู้สูงอายุ ผู้ทุพพลภาพ และชนกลุ่มน้อยอื่นๆ โดยการร่วมมือกับองค์กรเหล่านี้ Bill Marriott กล่าวเสมอว่า”ดูแลเพื่อนร่วมงานและพวกเขาจะดูแลลูกค้าของคุณ” โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมของเราในปัจจุบัน ตลาดวันนี้

เราได้พลิกมุมและต้องมองไปข้างหน้าจากสองปีที่ผ่านมา อุตสาหกรรมการจัดงานยังคงล่าช้าในการฟื้นตัว แต่กลับมาแล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเรารวมการประชุมแบบไฮบริด

สำรวจแนวคิดใหม่ๆ ที่อาจมอบประสบการณ์ที่แตกต่าง เช่น กิจกรรมกลางแจ้งริมสระน้ำ เกมกลางคืน และการชิมไวน์หรือเบียร์ที่จะถูกจดจำว่าน่าตื่นเต้นและแตกต่าง ความยั่งยืนและความเป็นอยู่ที่ดีคือทางเลือกในการใช้ชีวิตสองทางที่ดูเหมือนจะมีความสำคัญเพิ่มขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมาที่มีการระบาดใหญ่ ดังนั้นให้รวมผลิตภัณฑ์ที่ลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ของเราหรือช่วยให้นอนหลับสบายขึ้นสำหรับแขก

หนึ่งในหลายองค์ประกอบที่เรากำลังผสานรวมเพื่อดึงดูดและรักษาแขกคือโปรแกรมเพื่อสุขภาพ ด้วยทรัพย์สินแบรนด์หลักของเราที่ Fairfield Inn by Marriott, Hilton Garden Inn และ Homewood Suites by Hilton เราได้สร้างแผนงานสำหรับแขก ซึ่งรวมถึงการวิ่งหรือเดินแบบกลุ่มกับผู้จัดการทั่วไปและเจ้าของโรงแรม ชั้นเรียนออกกำลังกายสำหรับแขก เช่น โยคะ การยืดเหยียดและเสริมสร้างความแข็งแรง อาหารและของว่างเพื่อสุขภาพ โปรแกรมเหล่านี้ นอกเหนือจากโปรแกรมหลัก เช่น การชิมไวน์และเบียร์ การชิมช็อคโกแลต และอื่นๆ ควบคู่ไปกับการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ จะช่วยให้เราสามารถกำหนดราคาห้องพักในปัจจุบันได้ในราคาที่แข่งขันได้ ทำไมราคาห้องพักถึงสูงขึ้น?

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับอุปทาน อุปสงค์ และต้นทุนที่แท้จริงของการบริการและการต้อนรับแขก การประกันภัยความรับผิด ประกันสุขภาพ ค่าอาหารและพลังงานล้วนเติบโตเกินกว่าค่าเงินเฟ้อ และอัตราเงินเฟ้อก็พุ่งทะยาน!

หากต้องการปรับราคาในปัจจุบัน ให้ลองประเมินอุปสงค์ที่ไม่มีข้อจำกัด โรงแรมจะขายห้องพักได้กี่ห้องถ้าโรงแรม 120 ห้องมีห้องพักไม่จำกัดจำนวน? คำถามนี้จะช่วยกำหนดว่าเมื่อใดควรส่งเสริมและเมื่อใดควรเพิ่มอัตรา เราคาดว่าราคาห้องพักจะเกิน 2019 ภายในสิ้นปี 2022

แนวทางที่ไม่ได้ใช้ประโยชน์อีกประการหนึ่งคือการทำวิจัยเกี่ยวกับการแข่งขันของเรา เราสร้างตารางของคู่แข่งชั้นนำทั้งหมดของเรา และจัดอันดับตามสิ่งอำนวยความสะดวก สถานที่ตั้ง แบรนด์ ระดับการบริการ บทวิจารณ์เกี่ยวกับไซต์ของบุคคลที่สามและสถานะออนไลน์ การพูดรีวิว นั่นอาจเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดปัจจัยเดียวที่ผลักดันให้แขกมาพักที่โรงแรมของเรา หากเราไม่ตอบกลับทุกรีวิวและให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม เราจะแพ้ การปรับปรุง

หากเราไม่ปรับปรุงโรงแรม ถือเป็นข้อเสียเนื่องจากมีโรงแรมใหม่ๆ มากมาย บริการให้เช่าระยะสั้นใหม่ๆ และโรงแรมที่ปรับปรุงใหม่จำนวนมาก เป็นเรื่องยากที่จะทำในช่วงการระบาดใหญ่เพราะขาดเงินสดและขาดพนักงาน แต่ตอนนี้เป็นเวลาที่จะตรวจสอบทุกมุมของโรงแรมและแก้ไขให้ดีที่สุด

บรรทัดล่าง? ไม่ใช่เรื่องง่าย แต่เติบโตได้ง่ายในปี 2565 จ้างอย่างถูกต้อง ฝึกฝน วิเคราะห์ตลาดและคู่แข่ง และปรับปรุงใหม่ ดูแลพนักงานและพวกเขาจะดูแลแขก สู่ปี 2022 ถึงปี 2024 นี่จะเป็นงานที่ยอดเยี่ยมมาก! ด้วยการวางองค์ประกอบด้านมนุษยสัมพันธ์และมนุษย์ไว้ที่ศูนย์กลางของกิจกรรม เราจะพร้อม ที่จะก้าวเข้าสู่ยุคดิจิทัลในหลายอุตสาหกรรม รวมถึงการศึกษา เป็นเวลานานแล้วที่คำหลัก ‘ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง’ เป็นจุดโฟกัสในอุตสาหกรรมต่างๆ อย่างไรก็ตาม สภาพแวดล้อมดิจิทัลรูปแบบใหม่กำหนดให้ ‘มนุษย์เป็นศูนย์กลาง’ เป็นองค์ประกอบสำคัญในสถานที่ทำงานแห่งอนาคต อ่านต่อไปเพื่อค้นหาว่าเหตุใดทักษะความเป็นผู้นำที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางจึงเป็นสิ่งที่ผู้จัดการต้องมี

การปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งที่ 4 คืออะไร?
Blockchain, Big Data, AI, VRและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นคำศัพท์ล่าสุดในอุตสาหกรรมการศึกษาและการฝึกอบรมระดับโลก หลายปีที่ผ่านมานี้ คำว่า”Industry 4.0″ได้แสดงอยู่ในการอภิปรายและกลุ่มงานจำนวนมากที่ชี้ให้เห็นโอกาสและความเสี่ยงอย่างต่อเนื่องในสภาพแวดล้อมทางสังคมและการทำงานในอนาคตของเรา อย่างไรก็ตาม การพัฒนาเหล่านี้จะเปลี่ยนทักษะและความสามารถในอนาคตได้อย่างไร ก็เหมือนกับการมองเข้าไปในลูกบอลคริสตัล เมื่อรวมกับประสบการณ์การระบาดของโควิด สิ่งเดียวที่เรามีคือทุกอย่างจะแตกต่างออกไปในอนาคต

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าสภาพแวดล้อมทางวิชาชีพและความต้องการที่มีต่อบริษัทและพนักงานจะเปลี่ยนแปลงไปในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ดังนั้น สถาบันการศึกษาหลายแห่งจึงพยายามเสนอโปรแกรมการฝึกอบรมที่ยืดหยุ่นให้กับผู้เรียนเพื่อสร้างพื้นฐานที่ดีสำหรับการเติบโตในอนาคต หลักการของ “การเรียนรู้ตลอดชีวิต” นี้จึงไม่เพียงแต่เป็นหนทางสู่การเติมเต็มช่องว่างด้านความสามารถที่ขาดหายไป แต่ยังส่งเสริมความคล่องตัวและความสามารถในการปรับตัวในอนาคตในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีพลวัต ทักษะที่อ่อนนุ่ม ร่วมกับการพัฒนาองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยวัตถุประสงค์และการฝึกอบรมผู้นำในเทคนิคการจัดการที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง ล้วนถูกมองว่าอยู่ในระดับแนวหน้าของการปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งที่ 4

ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลสามารถแปลงเป็นดิจิทัลได้ในระดับหนึ่งเท่านั้น
ที่EHL Hospitality Business Schoolเราได้จัดการกับความท้าทายเหล่านี้มาสองสามปีแล้ว และได้กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนโดยอิงจากมรดกการบริการที่เป็นเอกลักษณ์ของเรา: ผู้คนไม่ใช่ความสามารถทางดิจิทัลเป็นจุดสนใจของความพยายามและการดำเนินการของเรา ความแตกต่างเล็กน้อยแต่สำคัญมาก เนื่องจากวางตำแหน่งการสร้างคุณค่าของมนุษย์ใน “Industry 4.0” เป็นองค์ประกอบและภารกิจหลัก ที่ซึ่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะช่วยให้ประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นผ่านปัญญาประดิษฐ์และความเร็ว มนุษย์สามารถยึดถือเอาความเห็นอกเห็นใจ การแลกเปลี่ยนทางสังคม ความใกล้ชิดระหว่างบุคคล และความเสน่หา

เนื่องจากการระบาดใหญ่ เราทุกคนต่างตระหนักดีว่าแทนที่จะเป็นเทคโนโลยี การติดต่อระหว่างบุคคลเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับความคิดสร้างสรรค์ ความภักดี และความยืดหยุ่นในสภาพแวดล้อมที่ไม่แน่นอน กล่าวโดยสรุป เรารู้มากกว่าที่เคยว่าบุคคลสามารถแปลงเป็นดิจิทัลได้ในขอบเขตที่จำกัดเท่านั้น ปรัชญาดังกล่าวเป็นหนึ่งในเสาหลักของเราเมื่อเปลี่ยนภาคอุตสาหกรรมดั้งเดิมจำนวนมากให้เป็นแนวความคิดที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางมากขึ้น เป็นองค์ประกอบพื้นฐานที่เรายึดมั่นในแฟ้มผลงานหลักสูตรบัณฑิตวิทยาลัยของ EHLอย่าง มั่นคง

แทนที่จะมุ่งเน้นที่การเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เรามุ่งความพยายามด้านการศึกษาเพื่อพัฒนาทักษะเพื่อให้มนุษย์เป็นศูนย์กลาง แต่การที่มนุษย์เป็นศูนย์กลางหมายความว่าอย่างไร การให้ความสำคัญกับมนุษย์เป็นศูนย์กลางไม่เพียงแต่เกี่ยวข้องกับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด รวมถึงพนักงาน เจ้าของธุรกิจ และซัพพลายเออร์ของคุณด้วย หลักสูตรของเราสะท้อนถึงความมุ่งมั่นทั้งในด้านนวัตกรรมดิจิทัลตลอดจนการรักษาและการขยายหัวข้อที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง: การสร้างชุมชน ความรับผิดชอบต่อสังคม ความรู้สึกของวัตถุประสงค์และความเป็นเจ้าของ

การสร้างสมดุลระหว่างบุคลากรและเทคโนโลยี: ทำไมผู้นำที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางจึงมีความต้องการสูง
ในอนาคต อุตสาหกรรมการศึกษาระดับโลกจะเกี่ยวกับการรักษาสมดุลที่เหมาะสมระหว่าง ผู้ คนและเทคโนโลยี หากจำนวนการติดต่อระหว่างบุคคลที่มีอยู่ถูกแทนที่ด้วยเทคโนโลยีบางส่วน ก็ขึ้นอยู่กับเราแล้วที่จะ (ก) รู้วิธีสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้าและพนักงานสำหรับจุดติดต่อที่เหลือ และ/หรือ (ข) เพื่อสร้างและระบุมนุษย์ใหม่ การโต้ตอบ

ตามหลักการ “มนุษย์เป็นสินทรัพย์ที่สำคัญที่สุดของเราในการให้บริการ ” ดังนั้นจึงเป็นเรื่องของการให้ทีมผู้บริหารและพนักงานในอนาคตไม่เพียง แต่ความสามารถทางเทคโนโลยีและทักษะในการหาทางในโลกดิจิทัล แต่ยังรวมถึงวิธีที่พวกเขาจะจัดการอย่างใกล้ชิด สัมพันธ์กับลูกค้าและพนักงาน การมุ่งเน้นที่ความพึงพอใจของพนักงานและลูกค้าทำให้เกิดเงื่อนไขเพื่อให้แน่ใจว่าจะประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืนในโลกดิจิทัลที่เพิ่มมากขึ้น เป็นเรื่องเกี่ยวกับการพัฒนาทักษะความเป็นผู้นำและความอ่อนไหวที่ยึดมนุษย์เป็นศูนย์กลาง นอกเหนือจากการมุ่งเน้นที่ความรู้ทางธุรกิจเพียงอย่างเดียว การได้รับทักษะเหล่านี้จะช่วยให้แต่ละคนขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลง ปรับตัวอย่างต่อเนื่อง สร้างทีม คล่องแคล่ว และนำทางอนาคตที่ไม่แน่นอน

บทความนี้เผยแพร่ครั้งแรกใน NZZ ในเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2564